Как продлить неиспользованный апрельский проездной на август?

"Я с марта находилась на самоизоляции, согласно рекомендациям Роспотребнадзора и ограничительным мерам из-за коронавируса. Я вхожу в группу риска. У меня был куплен проездной за 302 рубля на апрель. Но за апрель не было ни одной поездки, так как я сидела дома. Сейчас мне нужен проездной на август. Но в компании "Транспорт Верхневолжья" отказались возвращать деньги или продлить проездной на основании того, что у меня нет больничного листа. Но я его и не брала, я просто была на самоизоляции. Возможно ли всё-таки продлить мне проездной? И если да, то что для этого надо сделать? Куда и к кому обращаться?".

Вопрос от читательницы ТИА возраста 65+ пришёл на электронную почту.