https://tvernews.ru/news/66846

Энергетики обсудили стандарты качества обслуживания потребителей

sharik, 07 Октября 2011, 16:04
, 8

Специалисты ООО «Тверьоблэлектро» приняли участие в  заседании круглого стола, который прошел 6 октября в Тверской торгово-промышленной палате. Ведущей темой мероприятия стало нормативное обеспечение стандартов качества оказания услуг в сфере энергоснабжения.

Каковы критерии оценки уровня работы энергосбытовых и сетевых компаний? Зачем нужен и каким должен быть стандарт качества оказания услуг энергетиков? По каким направлениям должно осуществляться совершенствование норм и правил взаимодействия ресурсоснабжающих организаций с потребителями? Как организовать эффективную обратную связь с клиентами? Эти и многие другие  вопросы  стали предметом обсуждения членов Тверской торгово-промышленной палаты,  Совета общероссийской общественной организации «Деловая Россия», ведущих специалистов  и топ-менеджеров  электроэнергетического комплекса федерального и регионального уровней.

- Проведение таких форумов  необходимо,  особенно с точки зрения перспектив  тарифообразования  и технологического  присоединения  новых  потребителей, – отметил технический директор ООО «Тверьоблэлектро» Валерий Иванов. - Оценка качества энергоснабжения складывается  из мнения потребителей, позиций субъектов электроэнергетики и государства в лице Минэнерго.  Одни в первую очередь  оценивают  стабильность электроснабжения, сроки его восстановления после аварий, а также удобство и доступность обслуживания. Другие – наличие резервов генерирующих мощностей и сетевой инфраструктуры. Третьи – строгое соблюдение нормативных документов. Разработка единых стандартов качества обслуживания клиентов позволяет учесть  эти позиции, что в свою очередь выводит взаимодействие  всех участников электроснабжения и электропотребления  на качественно новый уровень.

В этот раз основное внимание  в дискуссии уделялось энергосбытовым  компаниям, в частности, интересен опыт клиентоориентированной политики ОАО «Тверьэнергосбыт». В дальнейшем, думаю, будет полезным  широко обсудить и наработки сетевых компаний.


Подпишитесь на наш канал Яндекс.Дзен

Комментарии (8)


  • 16:39 07 Октября 2011
    2 0
    Почитайте ПТЭ, ПУЭ и т.д. Там всё написано. И не надо ничего выдумывать.\n\n

  • 20:48 07 Октября 2011
    1 1
    Я не читал ПТЭ и ПУЭ,\n\nно мне как потребителю (в случае услуги по электроснабжению):\n\n\n1) Непрерывность предоставления услуги т.е. необходимо соглашение об условиях предоставления услуги, устанавливающее:\n\n\n--- нормативное время восстановления в случае сбоев, повреждений сетей и тп. -- не должно превышать 15-30 мин. IMHO даже если что -то большое сломалось;\n\n\n--- обязательное предварительное уведомление потребителей об отключениях при проведении плановых работ или работ (необходимо регламентировать за сколько времени, каким образом потребитель должен быть уведомлен);\n\n\n--- требования к потребителю и его технической инфраструктуре;\n\n\n--- меру ответственности поставщика услуги за нарушения установленных в первых двух дефисах норм и за последствия, к которым привели данные нарушения;\n\n\n2 ) Качество услуги, т.е. -- необходимо соглашение об уровне качества услуги устанавливающее\n\n\n--- нормы параметров, определяющих качество если не ошибаюсь:\n\n\n--- частоту (50 Герц);\n\n\n--- напряжение (220 Вольт);\n\n\n--- возможно еще что -то ...\n\n\n--- допустимые долговременные >1 мин. отклонения от норм;\n\n\n--- допустимые кратковременные <1мин. отклонения от норм;\n\n\n--- признаваемые поставщиком и надзорными организациями способы измерения параметров, определяющих качество услуги;\n\n\n--- требования к контролю качества предоставляемой услуги;\n\n\n--- меру ответственности поставщика за нарушения установленных норм качества;\n\n\n--- меру ответственности поставщика за последствия нарушения установленных норм качества;\n\n\n3) Доступность услуги -- IMHO -- Для такой важной услуги, как электроснабжение Государство должно устанавливать и актуализировать и осуществлять надзор за соблюдением следующих норм доступности и стоимости услуги:\n\n\n-- Максимальная продолжительность подключения нового потребителя (в зависимости от типа потребителя и его удаленности от существующих сетей);\n\n\n-- Предельная стоимость подключения нового потребителя (в зависимости такой же)\n\n\nЕсли все это уже проработано, то обсуждать действительно нечего\n\n

  • 20:56 08 Октября 2011
    1 0
    Я с ноября 2008 года по март 2011 года добивался, в том числе в судебных инстанциях, от ОАО \"Тверьэнергосбыт\" заключения договора энергоснабжения гражданина-потребителя в письменной форме не на их условиях публичного договора, а на условиях Российского законодательства. Мной была внесено 52 поправки, в результате в договоре принято гарантирующим поставщиком и судом 48 поправок. Главное, то, что сегодня в этом договоре прописана ответственность поставщика за бесперебойность поставки электроэнергии и ее качество, а также право потребителя требовать неустойку от поставщика за превышение допустимых перерывов в поставке электроэнергии и и в случае поставкии электроэнергии ненадлежащего качества. Парметры качества по величине напряжения и по частоте тоже прописаны.\n\nГотов оказать помощь в заключении такого договора всем желающим.\n\nЮ.А. Пушкарев\n\n

    • 13:42 09 Октября 2011
      0 0
      интересно, сутяжничество и сквалыжничество - это приобретаемые черты характера или врожденные?)\n\n

      • 19:19 09 Октября 2011
        0 0
        Если честно, то не понял в чем вы видите сутяжничество и сквалыжничество?\n\n

        • 20:21 11 Октября 2011
          0 0
          Ваш опыт может оказаться весьма полезным в том числе и для развития всего рынка услуг в регионе и в РФ ...\n\n\nК сожалению многие просто не имея достаточно времени, сил, а иногда и образования \"подмахивают\"\n\nдоговоры \"не глядя\" ;))\n\n\nКонечно - многие этим пользуются ... (\n\n\nЯ возможно пожелаю воспользоваться Вашей помощью -- куда можно обратиться при случае..?\n\n

          • 08:39 16 Октября 2011
            0 0
            Можете написать мне на мой электронный адрес pushadmtv@mail.ru и мы договоримся о встрече.\n\n

        • 20:28 11 Октября 2011
          0 0
          Сутяжничество и сквалыжничество -- возможно самые полезные черты, которые можно приобрести в современных условиях ;))\n\n\nА то люди на столько \"щедры\" и не склонны к защите своих законных интересов, что скоро можно будет их просто в крепостную зависимость брать - заодно с заключением договора о предоставлении услуг, скажем по энергоснабжению ;)) - подпишут не глядя ... - главное не показаться жадным сутягой ... ;))\n\n

вверх