Энергетики обсудили стандарты качества обслуживания потребителей
Специалисты ООО «Тверьоблэлектро» приняли участие в заседании круглого стола, который прошел 6 октября в Тверской торгово-промышленной палате. Ведущей темой мероприятия стало нормативное обеспечение стандартов качества оказания услуг в сфере энергоснабжения.
Каковы критерии оценки уровня работы энергосбытовых и сетевых компаний? Зачем нужен и каким должен быть стандарт качества оказания услуг энергетиков? По каким направлениям должно осуществляться совершенствование норм и правил взаимодействия ресурсоснабжающих организаций с потребителями? Как организовать эффективную обратную связь с клиентами? Эти и многие другие вопросы стали предметом обсуждения членов Тверской торгово-промышленной палаты, Совета общероссийской общественной организации «Деловая Россия», ведущих специалистов и топ-менеджеров электроэнергетического комплекса федерального и регионального уровней.
- Проведение таких форумов необходимо, особенно с точки зрения перспектив тарифообразования и технологического присоединения новых потребителей, – отметил технический директор ООО «Тверьоблэлектро» Валерий Иванов. - Оценка качества энергоснабжения складывается из мнения потребителей, позиций субъектов электроэнергетики и государства в лице Минэнерго. Одни в первую очередь оценивают стабильность электроснабжения, сроки его восстановления после аварий, а также удобство и доступность обслуживания. Другие – наличие резервов генерирующих мощностей и сетевой инфраструктуры. Третьи – строгое соблюдение нормативных документов. Разработка единых стандартов качества обслуживания клиентов позволяет учесть эти позиции, что в свою очередь выводит взаимодействие всех участников электроснабжения и электропотребления на качественно новый уровень.
В этот раз основное внимание в дискуссии уделялось энергосбытовым компаниям, в частности, интересен опыт клиентоориентированной политики ОАО «Тверьэнергосбыт». В дальнейшем, думаю, будет полезным широко обсудить и наработки сетевых компаний.
