На Ozon и Wildberries теперь можно пожаловаться на "Госуслугах"
Роспотребнадзор вместе с Минцифры запускает эксперимент по созданию электронной книги жалоб на базе портала "Госуслуги".
Новый сервис позволит покупателям решать типовые споры с продавцами в досудебном порядке — полностью онлайн. На первом этапе пожаловаться можно будет на два крупнейших маркетплейса — Ozon и Wildberries.
В Роспотребнадзоре пояснили: потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, купленными на этих площадках. Владелец агрегатора обязан дать ответ в личном кабинете пользователя в течение семи календарных дней.
На что именно можно пожаловаться:
- продавец отказывается принять товар обратно в течение семи дней после покупки (при условии, что сохранён товарный вид и вещь не была в употреблении);
- деньги за возвращённый в семидневный срок товар не возвращают;
- нарушен срок возврата средств за отменённый заказ.
Читайте также: Синоптики раскрыли, насколько в Тверской области задержится лето
