В Роспотребнадзоре объяснили правомерность списания денег за возврат товара

Управление Роспотребнадзора по Тверской области напоминает, что при приобретении на сайтах маркетплейсов, в частности на сайте Wildberries, товара ненадлежащего качества, плата за обратную доставку продавцу такого товара не взимается, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи  18, пункта 5 статьи  26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Недостатком товара признается не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие товара его описанию, а также его неверное вложение.

В настоящее время в Управление продолжают поступать обращения граждан о неправомерных действиях маркетплейсов, в том числе на ООО "Вайлдберриз", связанных со списанием со счета потребителей платы за обратную доставку продавцу некачественного товара.

Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, то можете обратиться в Управление с письменным заявлением, приложив к нему следующие документы:

•   копию кассового чека на покупку некачественного товара (при его наличии),
•   документы, подтверждающие факт наличия в товаре недостатка,
•  документально подтвержденные расходы, связанные с оплатой обратной доставки (выписка из личного кабинета интернет-магазина о списании данной суммы, выписка по счету банковской карты и др.),
•  письменные обращения, направленные в адрес ООО "Вайлдберриз", и ответы на них.

Управление готово оказать помощь в судебной защите прав потребителей при наличии достаточных оснований.

Для получения подробной консультации можете обратиться по телефону + 7 (4822) 32-00-02.