Как помочь жертве мошенничества и не сделать хуже

ТИА/Kandinsky

По статистике, в России около 23% от всех преступлений сейчас составляют мошенничества, совершённые с помощью интернета и телефона. И их доля постоянно растёт. За пять месяцев 2023 года в Тверской области число таких преступлений выросло на 20% в сравнении с таким же периодом прошлого года. С начала года жители Тверской области стали жертвами мошенников почти 2000 раз, они перевели на "безопасные" счета и отдали курьерам более 330 млн рублей. Историю, с которой мы начнём, нам рассказала читательница ТИА. Мы договорились не называть имена, потому что участники событий пока не справились с эмоциями и не готовы обсуждать произошедшее с друзьями и знакомыми.

- Мы с мужем живём в Твери, а моя мама - в другом регионе РФ. Мы видимся один-два раза в год, когда приезжаем в отпуск, но регулярно созваниваемся и переписываемся. В прошлом году мама позвонила с просьбой занять ей денег. Конечно, я спросила, что случилось. Выяснилось, что мама занялась "инвестициями" и, чтобы вывести накопленную сумму, нужно оплатить страховку. Мне сразу стало понятно, что она стала жертвой мошенников. Мы начали разбираться и выяснили, что мама отдала жуликам все свои накопления, около 500 тысяч рублей. Они с ней постоянно на связи, убеждают, что она получает прибыль, но надо ещё немного вложить: на страховку, на вывод средств, на оформление чего-то ещё. Мы с мужем работаем, отпуска к тому времени уже отгуляли, поэтому начали убеждать маму по телефону, что это жулики. Она, вроде бы, нам поверила. Даже сходила и написала заявление в полицию. Мы успокоились. Но зря.

Примерно через два месяца, когда удалось приехать её навестить, выяснилось, что в возбуждении уголовного дела ей отказали с объяснением, что она потеряла деньги на инвестициях, а это обычное дело. Она решила, что всё в порядке, взяла кредит, набрала долгов и снова отдала всё мошенникам. У мамы слабое сердце, она постоянно принимает таблетки, мы очень волновались, как она переживёт всё это, и старались максимально её оградить: закрыли кредит и отдали долги – сумма там была около 700 тысяч рублей, пришлось потратить деньги, которые копили на дом. С полицией разбираться не стали. Поплакали вместе, мама всё осознала! Говорила, как ей жаль, что она нас подвела. К нам переезжать не захотела, но и одну мы её оставить не могли. Договорились, что мама поживёт у подруги. Они знакомы всю жизнь и периодически подолгу друг у друга гостят.

Несколько месяцев мы были спокойны. Пока мама не позвонила опять с просьбой занять ей денег. Я даже не смогла с ней поговорить. Положила трубку и заплакала. Когда я успокоилась, мы всё выяснили. История повторилась практически идентичным образом. Мама позвонила мне с просьбой только потому, что ей начали угрожать полицией люди, у которых она брала деньги в долг на две недели. Вот такая история. Мама снова написала заявление в полицию. Мы сейчас отдаём её долги знакомым и родственникам. А банкам кредиты она выплачивает сама. Я не понимаю, что сделала не так, мне кажется, я виновата, что не смогла ей объяснить про уловки мошенников. Уже нет прежнего доверия между нами, ей за каждым моим вопросом видится подозрение. А я не могу не злиться. И мне очень страшно, что это признак прогрессирующей деменции.

Что произошло

В этой истории (такие ситуации не редкость) пожилой человек несколько раз подряд стал жертвой одной и той же мошеннической схемы. Можно было бы считать, что это произошло из-за возрастных изменений, если бы подобные истории не происходили и с молодыми людьми. В чём феномен чрезвычайного распространения мошенничества в современной России, что мы можем сделать для себя и своих пожилых родственников, чтобы уберечься, и как правильно поддержать жертву мошенников, чтобы история не повторилась? Мы попробовали разобраться в ситуации с помощью экспертов: психолога Светланы Васильевой, майора полиции Александра Зубкова, специалистов Банка России и нашего юриста Екатерины Теряевой.

Можно ли всё-таки всё списать на деменцию?

Сразу ответим - нет. Хотя мошенники пользуются уязвимым состоянием стариков, но нельзя всё объяснять только этим.

Около 40% потерпевших в делах о мошенничестве – люди старше 50 лет, но 60% - молодые люди и люди среднего возраста. Речь идёт об официальной статистике, то есть о гражданах, которые написали заявление в полицию. А так происходит далеко не всегда.

Ежедневно жители региона добровольно перечисляют мошенникам деньги. В среднем получается около 2-3 млн рублей в день (!) только по Тверской области.

Основные схемы обмана

При всём многообразии жульнических схем, преобладают три основные, на которые чаще всего попадаются люди:

1. Звонок от злоумышленников, которые представляются сотрудником банка, правоохранительных органов, ФСБ, прокуратуры и т.д. Собеседник сообщает, что банковский счёт абонента скомпрометирован или кто-то берёт на его имя кредит, потерпевшему необходимо срочно обналичить деньги и перечислить на указанные банковские карты и расчётные счета. Такие преступления совершаются ежедневно, их очень много, и их жертвами становятся люди любого возраста.
2. Человеку звонят на городской телефон и сообщают, что родственник попал в ДТП, сбил человека. Поэтому необходимы деньги на лечение или взятку, берёт трубку якобы сотрудник полиции и сообщает, что нужно срочно передать деньги. Приезжает курьер, забирает наличные и переводит их на различные счета. В 99% случаев жертвами таких преступлений становятся пожилые люди.
3. Этот способ относительно новый, он ещё развивается. Люди видят предложение о заработке на инвестициях, покупке и продаже криптовалют, акций. Связываются со злоумышленниками. Посредством различных мессенджеров им показывают, как растёт их прибыль, а по факту это просто картинки-пустышки. Люди вкладывают огромные деньги и лишаются их. При этом они далеко не сразу понимают, что их обманули (как в случае с нашей героиней).

Мошенники – гении коммуникации. Они, как правило, владеют приёмами манипулирования людьми, умеют расположить к себе и вызвать доверие, рассказывает начальник отдела управления уголовного розыска УМВД России по Тверской области, майор полиции Александр Алексеевич Зубков. Поэтому люди им верят. Что уж говорить об одиноких стариках, которым не хватает внимания, а воспитание не позволяет просто положить трубку.

Жительница Твери в конце апреля 2023 года передала жуликам ни много ни мало – 16 млн рублей.

13 из них она ранее получила от продажи акций, остальные у неё хранились на счетах. Женщина не молодая, пенсионного возраста. Ей позвонили и сообщили, что её средства направляют на спонсирование терроризма, поэтому она немедленно должна принять участие в операции по поимке злоумышленников. Женщина взяла 13 млн рублей и на такси, которое вызвали мошенники, отвезла наличные в один из больших городов, где передала их неизвестному. Ещё 3,5 млн рублей она перевела на счета, которые ей продиктовали по телефону.

Почему она так поступила? Не спешите говорить, что сама виновата. Давайте разбираться.

Почему человек доверяет мошенникам?

На этот вопрос попробуем ответить вместе со Светланой Васильевой. Она работает психологом с 2004 года. Светлана - медицинский психолог в Тверском психо-неврологическом диспансере, она сотрудник кризисного суицидального центра. Параллельно работает в хосписе "Анастасия" и в Фонде "Защитники отечества" где помогает семьям погибших, пропавших без вести военнослужащих, и тем, кто вернулся из зоны боевых действий. Плюс у Светланы есть частная практика, в ходе которой она не раз сталкивалась с людьми, пострадавшими от мошенников, и их родными.

Фото из личного архива Светланы Васильевой.

Светлана говорит, что причин, почему люди попадают в сети жуликов, очень много. Как правило, проще всего управлять действиями другого человека, если он не очень критично настроен. И, действительно, с возрастом, в силу естественных причин, многие люди становятся более внушаемыми. Кроме того, люди эмоционально незрелые, истероидного типа – легкая добыча для мошенников. Все эти качества могут быть у человека в силу жизненных обстоятельств. Нельзя его в этом сразу же винить.

- Внушаемость, зависимость - это ещё и культуральные вещи. У нас в культуре много есть всего про "халяву. К тому же человек не может во всём разбираться. Размещая объявление на интернет-площадке, ты не знаешь, какие там варианты мошенничества могут быть, особенно если ты делаешь это в первый раз. Как быстро надо развиваться, чтобы ориентироваться во всех сферах? И это ведь означает - готовиться всё время к худшему. Получается, ты будешь жить в ожидании чего-то плохого.

Жертвами часто становятся люди неуверенные в себе, которым сложно сказать "нет". В основе некоторых мошенничеств лежит метод, в котором тебе задают вопросы, а ты можешь ответить только "да". По большей части мошенники - всё-таки подготовленные люди, знакомые иногда с НЛП и даже с гипнозом. Они звонят в вечернее или ночное время, когда человек к этому не готов: когда темнеет – нам тревожнее, тебя вырывают из сна, значит – что-то страшное случилось. У тебя паника, и тебе тут же предлагают вариант спасения. Всё рациональное в такой момент уходит.

Не все мошеннические схемы замешаны на панике. Они используют и другие крючки. Что касается пожилых людей, то жуликам очень помогает советское воспитание.

- Во-первых, советское воспитание - это про доверие.  Во-вторых, если с вами вежливо разговаривают, вы не можете первым повесить. Нельзя исключать и изменения психического плана. Обычно, в возрасте 60+ уже проявляются сосудистые изменения, органические нарушения головного мозга (это не обязательно деменция, слабоумие или начальные признаки болезни Альцгеймера). Сосудистые изменения влияют на психические процессы: на память, на внимание, на темп реакции, на мышление, которое становится менее критическим.

Очень часто пожилые люди одиноки, но потребность в общении есть. А тут люди звонят, хорошо говорят, интересуются. В результате старики включаются в процесс, и не важно, что они об этом знают или слышали раньше.

- Если у человека горе, беда, даже на фоне усталости у него уже меньше защиты. Очень много факторов делают человека уязвимым перед мошенниками. Оказаться в этой ситуации может любой вне возраста, пола, личностных особенностей, - рассказывает Светлана.

Кто виноват?

Очень часто в отношении жертв аферистов говорят – "сам дурак". Такая установка на руку преступникам. Рассуждая таким образом, мы становимся с ними заодно.

Светлана Васильева говорит, что обманутые люди редко обращаются за психологической помощью сразу. Но этот опыт так травмирует человека, что спустя время ему всё-таки приходится признать, что с ним случилась беда. И это не только потеря денег, это утрата чего-то гораздо более важного.

- Часто в такой ситуации люди испытывают огромное чувство стыда, вины. И они очень не хотят, чтобы об этом узнали родные, окружающие или полиция. Спустя время они приходят на терапию с другим запросом, и только потом выясняется, что с ними произошло. Иногда из-за этого формируется недоверие к миру, людям и так далее. Человек делает вывод: я дурак, я глупый, я доверился. Последствия обмана спустя годы влияют на психику, формируют дополнительную неуверенность в себе, формируются тревожные и тревожно-депрессивные расстройства.

Психолог поясняет, что перечисленные чувства не дают человеку открыться близким. Он скрывает от всех свой опыт, старается погасить долги, чтобы никто ничего не заметил. Человек сам себя изолирует от помощи близких, при этом продолжает вариться в котле разрушающих его чувств. Неуверенность и тревога делают его ещё более уязвимым для мошенников. Поэтому люди часто становятся их жертвами повторно.

- Нужно верно распределить роли в ситуации: кто хороший, а кто плохой. Потому что зачастую получается, что плохой не мошенник, который обманул, а доверчивая жертва. Человек чувствует, что не может добиться наказания для обидчика (к сожалению, мошенников очень трудно найти, прим. ред.). Психика у нас устроена так: нас обидели, расстроили, если человек с той стороны извинился, попросил прощения, для нас ситуация заканчивается, для психики и для мозга она считается завершённой. Если же человек не получил с той стороны ничего, а с этой стороны звучит "дурак", - появляется огромное чувство вины и бессилия – в такой ситуации процесс не будет завершённым. Шанс, что человек окажется снова обманут, на 80% выше.

Если человек в процессе обмана отказывается понимать, что стал жертвой мошенников, это может говорить о чём угодно: начиная от нарушений психического плана (в этом случае нужна консультация психиатра или психотерапевта) и заканчивая ситуацией в семье в целом. Некоторые люди в принципе не способны признать, что они в чём-то не правы.

Что делать?

Обращаемся в полицию

Если вы или ваш родственник стали жертвами мошенников, вам нужно обязательно написать заявление в полицию. Это пригодится вам, в том числе, если вы окажетесь неспособны выполнять обязательства по кредитам.

В некоторых случаях удаётся вернуть деньги, которые обманным путём мошенники смогли от вас получить.

Как работают преступники, объясняет начальник отдела управления уголовного розыска УМВД России по Тверской области, майор полиции Александр Зубков.

- Те, кто обналичивает деньги, и те, кто звонит – это абсолютно разные люди. Как правило, это организованные преступные сообщества, члены которых находятся либо в различных регионах, либо за пределами РФ, и друг с другом они общаются только по переписке, а лично даже не знакомы. Находят и привлекают к уголовной ответственности тех, кто занимается обналичиванием денег. Людей, которые звонят, найти сложнее. Они используют возможности IP-телефонии, с сервисами подмены номера. То есть, звонить будет человек из другой страны, а высветится номер регионального отделения ФСБ или УМВД, например. Недавно в РФ принят закон, по которому операторы связи должны блокировать звонок, если номер не соответствует реальной локации звонящего. В случае, если оператор этого не сделал, предусмотрены огромные штрафы.

Схема, созданная мошенниками, чрезвычайно сложная и защищённая. Но в ней есть слабое звено – это человек, связанный с обналичиванием денег, курьер.

- Мы сейчас расследуем крупное уголовное дело в отношении жителя одного из регионов РФ. На его имущество, в том числе криптоактивы и денежные средства, наложен арест. Их передадут потерпевшим в качестве компенсации.

Получить компенсацию в таком случае можно в гражданском порядке через суд.

- Если потерпевший выйдет с иском к человеку, который привлекается к уголовному делу, возбужденному по его обращению, и вина злоумышленника будет доказана, он будет обязан по суду выплачивать всю сумму, которую похитили с его участием. Взыскать потерянные средства можно и с тех людей, которые оформляют банковские карты, чтобы злоумышленники могли вывести денежные средства. Правда, как правило, это люди совсем молодые или асоциальные. Они за 5-10 тысяч рублей оформляют эти карты во всех банках и отдают злоумышленникам.

Важно! Чтобы поймать жуликов, нужно действовать быстро: чем скорее вы заявите о мошенничестве, тем выше вероятность, что кого-то удастся поймать.

Александр Зубков советует разместить на видном месте памятку, которая поможет правильно действовать в момент паники. В памятке нужно написать простое правило: Остановись и подумай! Позвони близкому человеку и обсуди происходящее!

Что делать с кредитами?

Горько и обидно потерять накопления, но ещё печальнее, если появились долги.

В Банке России ТИА объяснили, что банки и страховщики не должны отказывать людям в кредитных и страховых услугах только из-за возраста или группы инвалидности.

Если пожилой человек, став жертвой мошенников, набрал кредитов больше, чем может выплатить, он может подать заявление на банкротство, оформить кредитные каникулы, рассрочку или рефинансирование, в зависимости от того, какие процедуры предусмотрены у банка, выдавшего кредит.

С 1 октября 2022 года клиенты банков могут устанавливать запрет на онлайн-операции или ограничивать их параметры, например, максимальную сумму для одной транзакции или лимит на определенный период времени. Можно поставить запрет на переводы, онлайн-кредитование или на все операции.

Чтобы воспользоваться бесплатным сервисом, клиенту нужно написать заявление в свой банк. Форму документа и порядок его направления определяет кредитная организация. При этом отменить запрет или изменить параметры онлайн-операций клиент банка может в любое время без ограничений, пояснили ТИА в Банке России.

"Такая упреждающая мера особенно актуальна для людей, наиболее подверженных влиянию кибермошенников, например, для пожилых граждан. Если был установлен запрет на дистанционные операции, то мошенникам не удастся оформить онлайн-кредит или похитить ваши деньги, даже если они смогли получить доступ к вашему онлайн-банкингу", — комментирует директор Департамента информационной безопасности Банка России Вадим Уваров.

С 1 октября 2023 года банки будут обязаны проводить идентификацию всех устройств, с которых их клиенты проводят онлайн-операции, подтверждать телефонные номера и адреса электронной почты. Эти меры, по мнению регулятора, будут дополнительно защищать людей от мошенников.

Для защиты людей с инвалидностью и пожилых от кибермошенников регулятор разработал рекомендации для банков. Во-первых, человек должен самостоятельно решать, необходимо ли ему подключение дистанционных каналов доступа к банковскому счету, а не получать этот доступ по умолчанию в пакете услуг. Если же клиент пользуется мобильным банком или другими цифровыми услугами, ему должна быть доступна опция по сокрытию счета, вклада или карты в мобильном приложении и возможность устанавливать ограничения по параметрам операций (сумма, количество, закрытый перечень доступных получателей).

Во-вторых, кредитным организациям рекомендовали внедрять сервис "второй руки", когда человек назначает своим помощником другого клиента банка (родственника, которому доверяет). Помощник получает уведомления о планируемых онлайн-операциях и может их отклонить. Инициировать подключение сервиса может только сам клиент.

Проверьте, какие возможности из перечисленных есть у банков, в которых держат деньги ваши пожилые родственники.

В том случае, если пожилой родственник обращался к врачу с возрастными нарушениями, ситуация немного иная.

- Кредит - это сделка. Как и любая сделка, договор кредитования может быть признан недействительным, - поясняет юрист ТИА Екатерина Теряева. -  Если человек в момент ее заключения страдал психическим расстройством и не мог осознавать последствия своих действий - такой договор ничтожен. Бремя доказывания в данном случае ляжет на родственников человека, который заключил договор. Но даже если договор будет признан ничтожным, что не значит, что денежные средства не надо будет возвращать. При признании сделки недействительной, стороны возвращаются в первоначальное положение. То есть, в суде можно будет оспаривать проценты, но не основную сумму долга. И, конечно, нужно возбуждать уголовное дело о мошенничестве. Подать заявление в полицию можно лично, по почте, через интернет сервис на сайте полиции. 

Верховный суд РФ признал дистанционно выданный кредит ничтожным. Речь идёт о телефонном мошенничестве, когда кредит был оформлен с помощью сообщения смс кода, а деньги переводятся на счет третьего лица. То есть, человеку звонят из банка и просят назвать цифры для оформления кредита. Ранее суды обязывает возвращать деньги, теперь Верховный суд высказал позицию, что кредиты не могут выдаваться дистанционно. И деньги в таком случае возвращать не надо.

А если родственник скрывает, что стал жертвой?

- Человек меняется в поведении, избегает вас, становится более тревожным, отмечаются нарушения сна, человек ведёт себя более эмоционально или наоборот. Любые изменения без ведомой для вас причины - это повод, как минимум, обратить внимание и поговорить Нужно дать ему шанс поделиться, помочь пережить обман, - говорит психолог Светлана Васильева.

Вот те смыслы, которые надо проговорить с обманутым близким: "Сейчас с тобой случилась эта ситуация, да она болезненная, но может случиться с кем угодно. Мне тоже звонили. Я тоже могу оказаться в подобной ситуации. Тут дело не в тебе конкретно. Мошенники - люди часто с психологическими знаниями, люди, которые это стократно на ком-то отработали. Большое количество людей оказываются в этой ситуации. У тебя много в жизни было других ситуаций, где всё было хорошо, где ты справлялся и все было по-другому. Были ситуации, где ты достиг успеха. Эта ситуация не характеризует тебя, а характеризует того человека, это не с тобой что-то не так, а с ним (с мошенником). Ты не можешь на это повлиять. Это не твой уровень контроля. Есть и другие люди, заслуживающие доверия. Если случилась эта история, это не значит, что больше нельзя пользоваться картами, телефонами.  Мы же пользуемся электроприборами, знаем технику безопасности. Это комфорт. Пока ты не столкнёшься с этой ситуацией, ты не знаешь, что такое возможно. Чужой опыт не имеет никакого значения, нам родители с детства рассказывают, как нам жить, но мы идём и выбираем свой путь, это не ошибка, это опыт".

Лучшая стратегия для близких: обнять, поплакать вместе, поддержать. Сказать: "Да, неприятно, больно, ты в этом не виноват". Это важно - расставить приоритеты правильно: мошенник - виноват, жертва – не виновата.

В той истории, с которой мы начали свой текст, пока нет точки. Семья только обратилась к психологу. Маму с большим трудом удалось убедить, что это необходимо. Пока что "раны" свежи, семья пытается справиться с ситуацией. Но они уже сделали первый важный шаг – перешли от упрёков к словам поддержки и любви.

Большинство изображений в этом тексте созданы с помощью нейросети Kandinsky.