В России появится единый номер по COVID-19

Пока он заработал в тех субъектах, где удалось наладить деятельность единых кол-центров. Власти обещают, что в перспективе система охватит всю страну

В российских регионах появится единый телефонный номер 122, по которому люди смогут без лишнего ожидания связаться с врачами в связи с коронавирусной инфекцией. Об этом говорится в поступившем в РБК сообщении в аппарате вице-премьера Дмитрия Чернышенко.

Необходимость такого нововведения связана с проблемами, с которыми столкнулись люди при попытке дозвониться в медицинские учреждения и кол-центры. В ходе мониторинга выяснилось, что в некоторых регионах для вызова врача или скорой помощи на дом, получения консультации по COVID-19 дозваниваться приходилось от одной минуты до 20 и более.

Опыт при этом показал, что лучше всего ситуация обстояла там, где существует единый кол-центр с использованием чат-бота и эффективной маршрутизацией звонков (Иркутская, Омская, Томская области и Алтайский край).

По словам Чернышенко, единый номер 122, который вводится в различных регионах, "позволит организовать оперативную маршрутизацию звонков по COVID-19 в поликлиники, станции скорой помощи или другие службы".