https://tvernews.ru/news/227803

Бешеные очереди, гнев и безысходность: в тверском МФЦ «всё для людей»

TIA, 12 Декабря 2017, 13:43
, 47
<strong>Автор: ТИА</strong><p>автор фото Денис, специально для ТИА</p>

Неделю на Трехсвятской, 6 в многофункциональном центре (МФЦ) творится настоящий ад. Чтобы попасть к специалисту и оформить сделки с недвижимостью, надо преодолеть кучу препятствий. Первое и самое основное – это получить заветный талон, ведь только по нему примут в «окошке». И это... самое сложное.

МФЦ,12 декабря 8.00 - начало работы центра фото пришло на Viber ТИА +79201501000

К терминалу, который выдает талоны с порядковыми номерами, выстроилась очередь. Аппарат стоит, люди ждут, нервничают, а талоны он не выдает. Вернее, выдаёт в час по несколько штук. И тут-то все не так просто.

Оказывается, очередь к терминалу списочная, с именами, фамилиями и порядковыми номерами на листах формата А4. Эти бумажки передают из рук в руки «специально обученным людям» как некий ценный документ. Ибо если тебя нет в этом списке, то и получишь фигу с маслом.

Попасть в список можно так: приходишь, называешь ФИО и получаешь порядковый номер. Люди записываются либо с вечера накануне, либо ночью, либо рано утром. У МФЦ круглосуточно дежурит человек, кто вас запишет. А дальше по этой списочной очереди стоишь и ждешь у терминала заветный талончик с номером. Кстати, «специально обученный человек» отказался показывать рукописный список журналисту ТИА. И все время прятался от камеры.

Представитель юридической фирмы Наталья пришла на Трехсвятскую, 6 сегодня рано утром – в 5 часов. И в очереди оказалась не первой, а лишь 35-й.

- На 9.30 утра тут выдали лишь 30 талонов. А когда будут выдавать еще, не знаю, ждем. В последнее время МФЦ в день обрабатывает порядка 60 талонов, а потому остается еще 30. Я надеюсь сегодня попасть к специалисту, потому что я 35-ая. А там еще есть и 90-ые по счету.

Я представляю юридическое лицо, у нас сейчас идут продажи квартир по долевому строительству и регистрация этих договоров, ну и прочие сделки с недвижимостью. Такая ситуация уже неделю, у нас каждый день бывает по 1-2 сделки, и нам каждый день надо стоять вот так в очереди!

Люди томятся, ждут, ругаются, нервничают. Обстановка накаленная. Отовсюду слышатся: «Ужас!», «Кошмар!», «Наведите порядок, просто невозможно!».

Андрей:

- Я тоже тут с 5 утра и 34-ый по счету. Я решил родителям помочь, тем более у меня сегодня выходной. Тоже пришёл и занял  очередь. Мне надо подать документы на регистрацию недвижимости.

Ну, где мы живем? В России! 

Тот, кто не знает, что существует специальная списочная очередь, как раньше это было в СССР, приходит к 8 утра – началу работы МФЦ, и оказывается в хвосте – сотым по счёту. В «окошко» такие попадут, скорее всего, не ранее следующего дня.

- Я записана сотая. Пришла сюда к 7.45. Так надо было еще докричаться, чтоб меня в список записали. И вот сколько я простою, может, я вообще не попаду сюда. Сегодня до 8 утра на улице перед дверями была огромная толпа. 

Кстати, люди уже «в предвкушении» того, что здесь будет твориться 29 декабря. В МФЦ висят объявления, что в этот день тут будет открыта запись на январь. Народ запасается успокоительными.

- Приходите, тут такой «экшн» будет, вот увидите! Сегодняшние очереди – это цветочки.

Аховая ситуация в МФЦ сложилась с прошлой недели, а именно с 6 декабря, когда специалисты многофункционального центра перешли на новую программу Росреестра приема и выдачи документов ПК ПВД3.Х. По словам заведующей I филиала МФЦ Ольги Миллер, это пилотный проект Росреестра, программа выдает множество ошибок во время работы:

- Работали изначально с тестовой версией, все было хорошо. Как только перешли на рабочую версию, начались сбои. Она сырая, работает медленно, много ошибок выдает, мы все время на телефонах с программистами. До этого таких проблем не было. Если раньше мы в день оформляли до 600 человек, то сейчас 68. Если раньше простую сделку оформляли от 15 до 40 минут, то сейчас от 4 часов и больше.

По словам Ольги Миллер, на плечи МФЦ легла вся работа, которую ранее выполняли филиалы Росреестра. Поток граждан увеличился в разы, а вот штат многофункционального центра - нет.

Как пояснили ТИА в ФГБУ "Федеральная кадастровая палата Росреестра" по Тверской области, этой осенью действительно закрылись офисы в Твери и в регионе, где ранее принимали и выдавали документы на предоставление государственных услуг.

С 23 октября прекращен прием документов в офисах Зубцова, Старицы, поселков Оленино и Пено. С 8 ноября закрылся офис на Дарвина д. 11 в Твери. С 15 ноября перестали работать еще 16 пунктов филиала: в Твери на ул. Горького, д. 27 (за исключением окон, принимающих заявления по экстерриториальному принципу), в Осташкове, Кашине, Ржеве, Конакове, Торжке, Лихославле, Кимрах, Вышнем Волочке, Бежецке, Удомле, Весьегонске, Кесовой Горе, Селижарове и Максатихе.

- Закрытие офисов приема-выдачи обусловлено решением комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области, - сообщила Елена Макарова, пресс-секретарь Управления Росреестра по Тверской области, - функции по приему и выдаче документов передаются в ГАУ Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".

Офис на Горького,27 продолжает работать, НО здесь теперь занимаются только государственной регистрацией прав на объекты недвижимого имущества, которые расположены за пределами Тверской области, например, в Московской, Смоленской или Псковской областях.

Когда наладится работа МФЦ – непонятно. По всей видимости, тогда, когда перестанет «глючить» новая программа и в штат будут набраны новые сотрудники.

Подпишитесь на наш канал Яндекс.Дзен

Комментарии (47)


  • 13:50 12 Декабря 2017
    34 0
    Закрытие офисов приема-выдачи обусловлено решением комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области, созданной при региональном правительстве................... Это как? Я чего то не понимаю! А что бы было совсем хорошо надо вообще в области один оставить?

    • 15:15 12 Декабря 2017
      16 0
      А Руденя таки фантазер как я посмотрю. Чего только не придумает чтобы область пробила новое днище рейтингов.

  • 13:51 12 Декабря 2017
    23 3
    Надо Путину на сайт писать. К выборам 2018 будет 18 отделений МФЦ в Твери...
    #ПутинПомоги

    • 15:12 12 Декабря 2017
      10 0
      И Нанотольевичу ссылку на видео твитнуть надо.

    • 17:06 12 Декабря 2017
      7 2
      Вы всё верите в доброго царя???
      Можно написать даже в ООН, но если все молчат, то значит всех такое положение вещей устраивает.
      И если честно, то к существующей власти лично у меня доверия нет, как и у многих. Слишком много вот таких вот "улучшений" произошло, от которых лучше только избранным.....

  • 13:53 12 Декабря 2017
    17 0
    Яркий пример оптимизации и экономии бюджетных средств. Вверху решили, что они умные и все можно сделать так как сделали.

    • 14:29 12 Декабря 2017
      10 2
      Наняли 1,5 калеки программистов, на 0,5% бюджета на разработку данного ПО. А потом естественно ничего не работает.

      • 15:03 12 Декабря 2017
        9 0
        Не надо тут, рассказывали как-то про программистов у которых оклад по 200к, опыт работы - год (уровень знаний соответствующий). Пишут софт для госорганов... Устроиться можно только по знакомству...

        • 16:09 12 Декабря 2017
          6 0
          вот по тому что "по знакомству" - именно так и работают подобные "спецы".

        • 19:35 12 Декабря 2017
          2 0
          На местах обслуживают итшники за 15-20тр.

          • 21:02 12 Декабря 2017
            1 0
            Ну вообще-то 15-20к нормальная зарплата для эникея...

            • 15:44 13 Декабря 2017
              0 0
              Эникеев больше нет. На них гос стандарт ввели. Теперь чтобы эникеить юзверей и носить картридж на заправку надо иметь высшее профильное образование и желательно опыт работы по этой специальности.
              Так что в перспективе будет еще веселее.

              • 15:25 14 Декабря 2017
                0 0
                Сертификат на установку картриджа и замену мышки...
                Эникей от наличия диплома эникем быть не перестанет :)))

                • 00:18 16 Декабря 2017
                  0 0
                  Теперь замену мышки должны делать строго специально обученные и аттестованные люди!

            • 23:18 13 Декабря 2017
              1 0
              Глав спец. т.е. кадр высшей квалификации - 30 и тресни.

              • 15:23 14 Декабря 2017
                0 0
                Сочувствую :) Может все же стоит заняться самообразованием?
                P.S. Объясните мне как высококвалифицированный ИТ-шник может работать за 30к в стране где страшный дефицит квалифицированных ИТ-шников? А в Твери высоко-квалифицированных вообще не видел, да у Вас же там монополия... может 300к имелось ввиду?

        • 13:53 13 Декабря 2017
          2 0
          Скорее >200 тыс получают руководители этого проекта, а не программист. Это действительно вкусное место на аутсорсе. А самого программиста нашли в "Мухосранске" на самую мизерную зарплату

      • 19:37 12 Декабря 2017
        6 1
        какой-нибудь студент-двоечник сделал курсовую работу по информатике!!! а потом эту программу в МФЦ начали использовать!! )))

  • 14:02 12 Декабря 2017
    2 16
    Программное обеспечение иногда даёт сбой, господа. Программистам тоже всё людское не чуждо- вот и результат, по этой же причине мы недавно потеряли Метеор-М- даже перед Западом неловко..
    Москва не сразу строилась.

    • 14:31 12 Декабря 2017
      21 0
      Это не в программе сбой, это у чиновников в головах сбоит!!!!!

    • 16:11 12 Декабря 2017
      10 0
      для этого существует много уровней тестирования, и специальные обученные люди, и только набраные "по-знакомству" олухи проводят тесты на живых людях.
      ну и потому, что у выпускающих полуработающий продукт в работу отсутствует отвественность.

    • 20:02 12 Декабря 2017
      2 0
      Ну если вы взялись выстраивать объяснения, расскажите: если тестовая версия программы показала себя хорошо, зачем было переходить на рабочую "сырую"? Почему не объявить тестовую рабочей?

      • 20:48 12 Декабря 2017
        0 4
        Отрицательный результат тоже очень полезен: он закрывает тупиковые направления. Эксперимент, есть эксперимент.

  • 14:06 12 Декабря 2017
    20 2
    Наши государственные органы живут какой-то своей особенной жизнью, редко и ненадолго пересекающейся с жизнью остальной части населения нашей страны. Государственные органы, казалось бы, должны живо интересоваться, наблюдать и изучать жизнь и потребности граждан своей страны, реагировать на их просьбы и жалобы, чаяния, но они существуют как бы в параллельной вселенной, и им, с их недоступной высоты, совершенно наплевать на всё, что происходит с нами – "простым" народом. Вялотекущая, малоэффективная и порой просто тупая, и оттого вредная, деятельность государственных органов нашей страны оживляется только и исключительно в тех случаях, когда это кому-то из "своих" нужно, или если на это есть прямой приказ начальства. В этом случае, "орган" вдруг просыпается, и начинает развивать бурную деятельность. При этом, так как механизм деградировавший и от реальной нормальной работы давно отвык, то всё, что гос.орган в своём тяжёлом рывке делает, на выходе получается очень коряво, а часто и не совсем законно.

    • 19:36 12 Декабря 2017
      2 1
      Не путайте органы и рядовых работников

      • 14:53 13 Декабря 2017
        3 1
        Если начальник баран (а в большинстве случаев оно так и есть), то подчинённые, будь они даже семи пядей во лбу будут овцами.

        • 23:21 13 Декабря 2017
          0 2
          Так рассуждают бараны и бездельники. Поставь такого умника на ступень выше и жопа. Т.к. не может такого быть, что подчиненные гении, а руководитель пень. Сказки это. С баранами и тактика управления баранья.

  • RVS
    14:08 12 Декабря 2017
    14 0
    А нельзя было над центрами росреестра вывески поменять на МФЦ? б..ди безмозглые

  • 14:11 12 Декабря 2017
    16 0
    "Неделю..."!!! Ага, неделю. Ну конечно. Прям смешно. С 20 ноября уточняла в МФЦ информацию по получению выписки из ЕГРП. Сказали электронной очереди нет, записи пока тоже нет, звоните через пару недель. И лучше обращайтесь на сайт Госуслуг. А на сайте Госуслуг советуют обратиться в МФЦ. На прошлой неделе знакомая ходила 3!!! дня к 6 утра и сидела в очереди на получение талончика. За талончиком с 6 утра до закрытия!!! и три дня подряд!!! Вот просто интересно - это кто-то очень неумный такое придумал? А может умный, но ради эксперимента? А может просто все сломали, а работающей замены данной системы и в планах не было? Чем дольше живу, тем интереснее становится в этой стране, прям квест на выживание.

    • 14:33 12 Декабря 2017
      2 4
      Выписка в электронном виде делается за три дня на сайте Росреестра. В чем необходимость куда-то ходить?
      https://rosreestr.ru/wps/portal/p/cc_present/EGRN_1

      • 14:43 12 Декабря 2017
        13 0
        В тупоголовости представителей паспортного стола, которые с пеной у рта орали мне, что не будут работать с электронным документом, т.к. срать они хотели на фз об электронном документообороте. Так то у меня есть выписка с УКЭП. Но пока не додолбила теток с паспортного через юристов УК, пока не пояснила как проверить подлинность документов, вплоть до того какую кнопочку в компе нажимать, ситуация не разрешилась. Хорошо, что юрист хоть не тупой оказалась. Однако, в паспортном, после выдачи мне справки о составе семьи, настоятельно рекомендовали взять выписку на бумаге с синей печатью :( !

      • 16:46 12 Декабря 2017
        8 0
        Путин и Руденя стараются как могут, чтобы Вы не скучали))

  • 14:28 12 Декабря 2017
    22 0
    Была в МФЦ на прошлой неделе. Было желание в соответствии с требованиями законодательства поставить земельный участок на кадастровый учет до 01.01.2018. Желание пропало при столкновении с реальностью нашего МФЦ. То, что я увидела, напоминало настоящий ад.
    Самое обидное, что до «повышения качества и доступности» было все не так уж плохо организовано. При обращении в офис Росреестра на Горького можно было записаться заранее через Интернет или без проблем получить талончик в терминале на текущий день с приемлемым временем ожидания.
    Но региональному правительству важно не обслужить население, а отчитаться по вертикали: «У нас услуги через МФЦ! Ставьте галочку о выполнении!».
    Неужели нельзя было предвидеть, что при переходе с тестовой версии на рабочую начнутся сбои, хотя бы из-за увеличения объема обрабатываемых данных. Неужели нельзя было продолжать работу всех офисов до устранения программных сбоев.
    Хотелось бы узнать, какую персональную ответственность понесут члены комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области за свое некомпетентное и безответственное решение.
    Неужели действительно без обращения на сайт Путина и указания сверху региональные власти не смогут решить ими же созданную проблему.

  • 14:33 12 Декабря 2017
    4 0
    Нотариус может удостоверить сделку и передать документы на регистрацию в электронном виде, через 1-2 дня у того же нотариуса получаете готовые документы.

    • 14:38 12 Декабря 2017
      3 2
      люди свое время не ценят.
      они так привыкли - стоять в очередях, жаловаться на жизнь.

    • 15:36 12 Декабря 2017
      8 0
      Не все сделки подлежат нотариальному удостоверению. Большинству сделок оно не нужно. Расходы на нотариуса тоже не маленькие. 7000 обойдется только нотариальный тариф за самую простую сделку, без технической работы. Документов нотариус просит излишне много. Проще один день помучиться в МФЦ, чем бегать бесконечно за справками для нотариуса и еще и платить за это все хорошие деньги

    • 17:11 12 Декабря 2017
      6 0
      А скажите пожалуйста расценки нотариуса??? Или они бесплатно работают.
      Кстати за регистрацию в МФЦ берут тоже пошлину (сбор) - 2000 руб., что совсем немало, чтобы организовать нормальные условия для 420 тысячного города - не в одном месте, а в каждом районе и микрорайоне!

      • 21:48 14 Декабря 2017
        0 0
        А у нотариусов разве пропали очереди? И что произойдёт, если вся толпа ломанется из МФЦ к немногочисленным тверским нотариусом?

  • 15:01 12 Декабря 2017
    4 0
    Как то очень давно такая же история была в БТИ. Мне нужно было оформить паспорт дома. Пришел туда где то в середине мая. Очередь огромная, спрашиваю - Кто последний? Меня посылают к столику , там лежать книги записи и там записаться. Посмотрел на эти книги, запись на сентябрь месяц. Пришел на следующий день, во вторник. Вторник принимают юридических лиц. В стал в очередь, в очереди 4 человека. Тут меня кто то спросил, - Вы юридическое лицо? На что я ответил - А что по мне не похоже? Ну в общем за мной ни кого не было, и документы у меня тетенька в окошке приняла. Назначила дату выдачи на понедельник. Самое удивительное произошло потом, при выдаче. В понедельник я не пошел, день тяжелый, пошел в среду. Отстоял очередь на получение и тут мне тетенька в окошке говорит, что мои документы не готовы. Я возмутился и сказал что они должны были еще готовы в понедельник. На что я получил ответ. ВНИМАНИЕ.!!! Вот если бы вы пришли бы в понедельник они бы были готовы, а вы пришли в среду. Я подумал что тут меня за идиота держат, или время пошло вспять и прямым ходом к начальнику сей конторы. Там я ему напомнил закон о защите прав потребителей и тут же потребовал неустойку. Копейки, но дело принципа. Через 10 минут, все документы сделали при мне, и еще сказали, что бы я в следующий раз приходил без очереди. Но следующего раза не понадобилось.

  • 16:03 12 Декабря 2017
    12 1
    Ответ на один вопрос НИКТО никакой ответственности не понесет.
    Самое интересное, что в этот МФЦ как и в гавноуслуги вкачено млрды народных денег. Вроде худо-бедно наладили работу Росреестра, все отремонтировали, здание новые открыли,но нужна новая порция бабла для распила. Делают МФЦ в гавне, посмотрите в каких условиях, скоро в ремонт этой шараги, потекут реки денег. Услуги не оказывают, только передасты, программы с Росреестром не бьются, даже предварительной записи нет, чего уж проще казалось бы. Юр. лицам вообще вилы( платят много за услугу, а получают с задержкой в разы), да и физикам не легче. Гавноуслуги никак не коррелируют с МФЦ, хотя Путин поет другие песни( только об улучшении). И главный ответ, кто виноват как обычно НИКТО, точнее простые граждане и остаются в заложниках этого дебилизма.
    А Руденя сопли сидит распускает, сам и двигал этот МФЦ, а теперь ноет, что уберут из-за МФЦ. Не уберут не боись, Путину пох на эти очереди, он то в них не стоит.

  • 17:41 12 Декабря 2017
    2 0
    Говорят у них директор молодой по фамилии Цыб, который абсолютно не справляется с этим МФЦ.

    • 17:51 12 Декабря 2017
      10 0
      Этого товарища туда родстенники протащили,более достойных отсеяли,странно, что новость о б МФЦ здесь напечатали...бесстрашная редакция!

      • 17:46 13 Декабря 2017
        2 0
        Цыб Галина Сергеевна

  • 18:26 12 Декабря 2017
    6 0
    Шо, опять студентов наняли за дошик код писать, а себе на новую виллу/яхту откатили и думают, шо все будет работать? Ой-вей, наивные какие))) В общем и целом из моих знакомых прогеров (их немного, но они есть) никто на государство работать не хочет, ибо требования о-го-о, а зарплата ох-ничо-се. Так шо извините, граждане, пока в мозгах у тех, кто за это отвечает, не поменяются настройки ( у тех, кто сейчас, вряд ли) ничего хорошего не будет, увы...

    • 17:48 13 Декабря 2017
      2 0
      там эти программы пишет сторонняя организация, кто по конкурсу выиграл тот и делает, и получают они как правило немалые деньги

      • 23:22 13 Декабря 2017
        2 0
        минус 30-80% отката, что в итоге не так и много, вернее не много.

  • 20:59 12 Декабря 2017
    4 0
    это пи..ц , товарищи!! маразм крепчал!