Роспотребнадзор: спорные вопросы с турфирмами о возврате денег за путёвки в Египет следует решать через суд

У туриста, заключившего договор с туроператором,  есть право расторгнуть договор о реализации туристского продукта в одностороннем порядке до начала путешествия (на основании п. 1 ст. 782  Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное означает, что турист может потребовать от туроператора возврата  стоимости тура за вычетом фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю.

Если исполнитель  отказывается  удовлетворить  требования в добровольном порядке, спор в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации,  может быть разрешен только судом.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Однако наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими решениями уполномоченных федеральных органов государственной власти.

В такой ситуации при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеназванных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.