Тверской роспотребнадзор рассказал как перейти от одного мобильного оператора к другому

Постановлением Правительства Российской Федерации № 599 от 15 июля 2013 года внесены изменения Правила оказания услуг подвижной связи, которые вступают в действие с 1 декабря 2013 года.

В связи с вступившими в действие изменениями абоненты сотовой связи могут сохранять выделенные им номера при переходе от одного сотового оператора к другому, заплатив за это новому оператору не более 100 рублей.

Оператор-реципиент (к которому переносится номер) с 1 декабря 2013 г. по 7 апреля 2014 г. вправе самостоятельно определить дату и время (час) начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера, но эта дата должна быть не позднее 15 апреля 2014 г.

Сохранять свой абонентский номер абонент вправе в пределах территории, определенной Правительством РФ.

Для сохранения существующего номера телефона в случае смены сотового оператора абонент обязан будет заключить договор с новым сотовым оператором (оператором-реципиентом), который на основании письменного заявления абонента о расторжении договора с прежним оператором (оператором-донором) и о передаче абонентского номера должен обеспечить перенос такого номера и уведомить оператора-донора о расторжении договора. После получения уведомления у оператора-донора появится обязанность передать абонентский номер в сеть оператора-реципиента.

Указанным Постановлением утвержден порядок перенесения абонентского номера, который будет действовать в полном объеме с 8 апреля 2014 года.

Президент Российской Федерации подписал федеральный закон «О внесении изменений в статью 46 Федерального закона «О связи», в соответствии с которым с 1 марта 2014 года оператор подвижной радиотелефонной связи, нарушивший срок передачи в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи абонентского номера, решение о сохранении которого принял абонент, обязан обеспечить абоненту возможность безвозмездного пользования подвижной радиотелефонной связью в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи до момента фактической передачи данного номера в сеть выбранного абонентом оператора подвижной радиотелефонной связи.

Еще один важный момент - оператор связи обязан приостановить оказание услуг связи, если исчерпана сумма денежных средств на лицевом номере абонента с авансовой системой оплаты услуг. На продолжение предоставление услуг при отрицательном балансе потребуется прямое согласия абонента.

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому сотовому оператору (оператору-реципиенту). В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются прежнему сотовому оператору (оператору-донору).

Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии и о результатах рассмотрения в письменной форме сообщается абоненту. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.