Лицом к клиенту: о работе Торопецкого районного отделения энергосбыта
В каждом районе Тверской области ОАО «Тверьэнергосбыт» открыло центры обслуживания населения. Ответственность перед потребителями и качественная работа с клиентами – основной приоритет компании. Так, Торопецкое районное отделение энергосбыта образовано в 2005 году и располагалось на окраине Торопца. Но так как важнейшим направлением работы ОАО «Тверьэнергосбыт» было и остается повышение уровня и культуры обслуживания клиентов, то при первой возможности отделение переехало в центр города. Место расположения офиса было выбрано для удобства, прежде всего сельских жителей, которые являются основными клиентами ОАО «Тверьэнергосбыт», – рядом расположены рынок, отделение Сбербанка, недалеко поликлиника, автобусная остановка. Решая свои вопросы, люди могут попутно зайти по делам и в отделение энергосбыта.
Отделение работает с физическими и юридическими лицами – это единый офис, где можно открыть или переоформить лицевой счет, получить необходимые квитанции, справки и счета, оформить договор энергоснабжения и приобрести сопутствующие электротехнические товары.
Для удобства потребителей с мая текущего года работает касса для приема платежей за электроэнергию, что очень удобно – не надо стоять в очередях на почтамте или в банке, а все вопросы можно решить в одном месте. Здесь же у кассира Елены Юрьевны Долгосабуровой можно приобрести современные приборы учета электрической энергии с оптимальными техническими и ценовыми параметрами. В наличии большой выбор энергосберегающих ламп, использование которых позволяет снизить расход электроэнергии, а также батарейки, садовые фонари и другие товары. Надо отметить, что цены здесь выгодно отличаются от цен в магазинах. Такая возможность существует в связи с тем, что товары ОАО «Тверьэнергосбыт» приобретает непосредственно у заводов-производителей, а это обеспечивает не только выгоду в цене, но и гарантию высокого качества, что подтверждается соответствующими сертификатами.
В офисе можно получить ответы на все интересующие вопросы в сфере электроэнергетики, в этом поможет подготовленный персонал и множество рекламного материала – буклеты, плакаты. А вопросов у клиентов возникает достаточно, нужно обладать профессионализмом, а порой и терпением, чтобы доступно донести информацию до каждого.
Небольшой коллектив из пяти человек возглавляет В. И. Руднева. Валентина Ивановна в энергетике с 1997 года, начинала работать экономистом, с 2005 года назначена начальником Торопецкого районного отделения сбыта Нелидовского МОС. Помимо обязанностей руководителя, досконально зная работу, Валентина Ивановна помогает клиентам подготовить пакет документов для заключения договоров энергоснабжения.
- Основные обязанности и задачи в нашей работе, - отмечает Валентина Ивановна, – это, прежде всего, организация своевременного проведения расчетов с потребителями за электроэнергию на основе заключенных договоров, с соблюдением сроков обязательной оплаты и сроков исковой давности, оформление договорных отношений со всеми потребителями, своевременное их продление, внесение необходимых изменений и дополнений. К недобросовестным плательщикам, нарушающим сроки оплаты, применяются санкции, предусмотренные Правилами пользования электрической энергией.
Молодые, энергичные экономисты Любовь Сергеевна Дулгер и Эльвира Алексеевна Герман работают недавно, но уже досконально знают свои должностные обязанности. На рабочих местах девушки по мере надобности полностью взаимозаменяемы, ответственно подходят к работе и доброжелательны с клиентами.
Компетентный специалист – Надежда Ивановна Суслова. Работая в энергосистеме с 1989 года, на протяжении 15 последних лет она занимает должность экономиста по сбыту. В обязанности Надежды Ивановны входит выписка счетов, счетов-фактур потребителям, сверка расчетов, подготовка отчетности в строго установленные сроки. Данная работа требует информированности об изменении тарифов на оплату электроэнергии, условий поставки электроэнергии энергоснабжающей организацией. При работе с клиентами Надежда Ивановна всегда тактична, поэтому ее работа никогда не вызывает нареканий со стороны посетителей и руководства.
Аркадий Николаевич Панаев – водитель. Водительский стаж у него более 30 лет, поэтому в дороге Аркадий Николаевич всегда внимателен, сосредоточен и надежен. Помимо Торопецкого района он обслуживает отделения сбыта в Западной Двине, Андреаполе и Жарковском.
Коллектив в основе своей женский, поэтому здесь ощущается женское обаяние, и не совсем не электрическая, а деловая энергию, которая помогает сотрудникам в работе.
Ежегодно в ОАО «Тверьэнергосбыт» среди специалистов проходят конкурсы профессионального мастерства, ведь при работе с клиентом наравне со знаниями важно и умение доступно донести информацию до каждого потребителя, что и является основной целью проведения конкурсов. Также не последнюю роль в профессиональном росте играет общение и обмен опытом между сотрудниками. Приятно, что в компании внимание уделяется не только работникам, но их семьям. Буквально в июне подводились итоги творческого конкурса среди детей «Творчество», в котором Ульяна Пацевич заняла 1 место и была награждена подарком, грамотой и медалью. Мама Ульяны Елена Владимировна сейчас находится в декретном отпуске, после которого планирует продолжить работу экономистом в ОАО «Тверьэнергосбыт».
…. Разумеется, есть рабочие будни и нерешенные вопросы, но по- прежнему, для коллектива ОАО «Тверьэнергосбыт» клиент остается на первом месте.
На снимках: В. И. Руднева, начальник отделения; Е. Ю. Долгосабурова, кассир; Л. С. Дулгер, экономист; А. Н. Панаев, водитель.
На правах рекламы.
