https://tvernews.ru/folk/134761

Автор

MikeH

Провайдер, что ты делаешь? Прекрати!

MikeH, 22 Марта 2013, 13:45
, 54

Нет повести печальнее на свете, чем повесть о нерабочем интернете! :)

Полагаю, многие абоненты одного крупного городского провайдера интернет заметили в последнее время катастрофическое ухудшение качества оказываемых услуг. Не избежал этих проблем и я.

Раньше для меня звонок в службу техподдержки был чем-то из ряда вон выходящим. Но, все поменялось примерно месяц назад.

За последние 4 недели минимум раз в неделю я вынужден звонить в техподдержку и выяснять, почему же на этот раз не работает интернет?

Уже было все: авария, потерявшиеся деньги (я был вынужден оплатить доступ с интернет за этот месяц дважды, и я знаю что я не один такой) и технические работы, и обновление биллинговой системы. Сейчас интернет снова то работает, то не работает, и служба поддержки уговаривает подождать. Чего именно подождать - я уже искренне не понимаю.

Обращения в службу поддержки по телефону практически никаких результатов не приносят. Чуть лучший эффект дает обращение в представительство провайдера в сети интернет.
Предлагаю тем, кто так же недоволен качеством оказываемых услуг, обращаться не только в службу поддержки, но в представительство провайдера в сети интернет. 

Давайте поможем этой компании работать лучше! :)

P.S. Ниже ссылка на форум общества защиты прав потребителей. Рекомендую к ознакомлению.

Подпишитесь на наш канал Яндекс.Дзен
Оцените статью
   14  0

Комментарии (54)


  • 13:50 22 Марта 2013
    18 0
    Так провайдер как называется, что за скрытность?

  • 13:52 22 Марта 2013
    5 0
    Наименование провайдера убрано из новости по просьбе ТИА.
    Провайдер этот - бывший "Стрим", ныне МТС.
    Вот контакты их официального представительства в интернет.

    E-mail: blogs@mts.ru
    Twitter: http://twitter.com/ru_mts
    Facebook: http://www.facebook.com/MTS
    VK: http://vk.com/ru_mts
    LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
    Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
    MailАгент: mts.blogs@mail.ru
    ICQ: 609413801

    Два последних раза я сам писал им на электронную почту. В первый раз быстро зашевелились. В этот раз вот подождать предложили. Уже не понимаю - чего еще от них можно ждать?

    • 19:43 22 Марта 2013
      3 0
      Стрим как был стремом, стремом и остался)

      • 10:26 23 Марта 2013
        0 0
        Ну не скажите. Когда они начали работать, и буквально до последнего времени - все было вполне нормально.

  • 14:01 22 Марта 2013
    17 1
    Сейчас в каждом доме по 4-5 провайдеров. Не нравится, подключайтесь к другим. Конкуренция это хорошо.

    • 14:05 22 Марта 2013
      5 0
      Это в больших домах. А в частном секторе?

      • 14:10 22 Марта 2013
        4 4
        Модем вам в помощь)))

        • 13:35 25 Марта 2013
          1 0
          А у модема один провайдер, РОСТЕЛЕКОМ к другому не убежишь.

  • 14:09 22 Марта 2013
    2 0
    Сегодня были какие-то проблемы не у одного провайдера.

    • 14:17 22 Марта 2013
      5 0
      Ну, может сегодня и не у одного провайдера проблемы были, но каждый раз дозваниваться по 20 минут в техподдержку МТС меня уже достало. У них уже еженедельно проблемы. Что дальше-то будет? Рост проблем до ежедневных?

      • 23:05 22 Марта 2013
        2 0
        20 это хорошо. как то настраивал людям билайн,так мы провисели 56 минут в ожидании с музычкой. хорошо бесплатно.

        • 17:38 23 Марта 2013
          1 0
          Ну да.. Но все равно это не нормально.

  • 14:13 22 Марта 2013
    2 0
    Вот немножко картинок на эту тему. :)
    Естественно, я еще вчера подписал договор с другим провайдером.
    Но это не значит что МТС такое качество работы сойдет с рук.

    • 16:15 22 Марта 2013
      3 0
      гм...надеюсь, не с Билайном...он нас тоже замотал...съезжаем...

      • 16:20 22 Марта 2013
        1 0
        Нет, не с Билайном. Но спасибо за предупреждение.

      • 19:45 22 Марта 2013
        1 0
        а с Пчелайном-то что не так? Тоже конечно специфика есть, но вроде если настроить скорость дают обещанную и IP белые 0:)

  • 14:27 22 Марта 2013
    2 3
    У меня к примеру дом.ру, бывают конечно косяки но очень редко, с техподдержкой в основном по email общался, но реагируют в принципе оперативно. Меняйте по возможности, я так со скайлинком мучился.

    • 14:41 22 Марта 2013
      2 0
      Ну, я выше писал что уже подписал договор с другим провайдером (не называю чтобы не было рекламы).
      Я Стримом уже года три точно пользуюсь, но за последний месяц проблем с ним приключилось больше, чем за все предыдущее время.

    • 10:01 23 Марта 2013
      3 0
      ваш домру режет торренты до скорости равной 0

  • 14:43 22 Марта 2013
    7 1
    У меня года четыре Ан-нет. Практически без проблем. (Не сглазить бы!)

    • 15:47 22 Марта 2013
      4 0
      Сегодня и у Билайна проблемы со скоростью...

      • 16:17 22 Марта 2013
        4 0
        со скоростью? да мы за последний месяц 2 раза все выходные сидели без инета и телека соответственно(завязан на спутнике-инете)...тьфу на них...

  • 15:48 22 Марта 2013
    3 0
    У нас на доме 4 провайдера. Первый был Стрим, потом Аннет, Ростелеком и последний Сумма Телеком. На первых двух продержалась недолго. На третьем до сих пор. Пока не жалуюсь. Сумма Телеком - в офисе. Тоже ничего, проблем нет.

    • 16:22 22 Марта 2013
      1 0
      Спасибо за информацию.

  • 16:19 22 Марта 2013
    3 0
    Модем "Бил" примерно с 19.03. по сегодняшний день практически не пашет, особенно сегодня жесть, скорость 0! Тариф "Хоум", 3-й день после оплаты!!! А это работа, а не развлекуха!!! Наверное пойду к "Мегу".

  • 16:53 22 Марта 2013
    3 0
    У нас только 2 выбора: сумма телеком и ростелеком. Последний это тихий ужас, пропажа денег, падение скорости, модем быстрей работал и т.п. Сумма телеком в первое время без нареканий, сейчас бывает, но это рабочие моменты..

  • 16:57 22 Марта 2013
    2 0
    к мтс подключены были родители на телевидение,поставка услуг у них отвратительная, ушли уже больше года назад на дом.ру - довольны.

  • 17:03 22 Марта 2013
    12 1
    Господа, может голосовалочку запустим по выбору лучших провайдеров? Проводной и безпроводной. Что скажете? :)

    • 18:17 22 Марта 2013
      3 0
      Надо бы. У меня прорводной, причем через роутер по хате раздается и вот какие результаты ;) Скорость даже выше чем заявлено тарифом :)))

      • 19:06 22 Марта 2013
        1 0
        Да, отличная скорость!
        А какой роутер используете?

        • 03:15 23 Марта 2013
          0 0
          роутер tp-link. dlink никому не советую, они скорость конкретно режут

      • 12:55 23 Марта 2013
        1 0
        Оппаньки!
        Надо валить с МТС на ДОМ.ру.
        Спасибо за скриншот.

    • 19:24 22 Марта 2013
      2 0
      чем мерятся будем?

      • 19:48 22 Марта 2013
        2 0
        Какой Вы однако нескромный вопрос задаете:))))

  • 20:23 22 Марта 2013
    2 0
    Я подумал Вы о Билайне говорите, у нас скорость вроде как подупала. И в этом месяце прислали повторно СМСку о просьбе оплатить счет, уже после моей оплаты.

    скорость конечно меньше чем у ДОМ.РУ, днем 20, ночью 60, но не каждый сайт выдаст такую скорость для скачивания. Да и не доверяю я этому ДОМ-ру, столько про них написано.

  • 21:14 22 Марта 2013
    2 0
    У меня Чайка.Net. Довольна. Интернет проводной. И тарифы у них привлекательные. Я плачу 400 руб (экономный тариф) в месяц и засиживаюсь до убоя. Нет, конечно, даже иногда и Чайка глючит, но это пока редкость. В техподдержку сразу дозванивалась, когда были проблемки. И если он и отключался по неполадкам, то быстро возвращался в строй. Пока довольна.
    Раньше был у меня модем Мегафон - ох, и намучилась я с ним. Платила 700 рублей по абонентской плате. А толку ноль! Через день-другой он переставал работать - скорость падала и ни черта ничего не грузилось. Приходило глупое смс сообщение "пополните счет на 200 руб. и скорость вернется" - что-то типа этого. В итоге пополняла счет и опять же - всего этого чуда хватало на пару дней.
    Я на данный момент горжусь своим провайдером, правда не дай Бог сглажу...
    Всем удачи в выборе отличного и бюджетного интернет-поставщика.

    • 23:00 22 Марта 2013
      1 0
      тоже чайка, в принципе доволен. я особо не требовательный и не качок, мне хватает. щас все качки убежали по другим провайдерам - стало вообще хорошо, и кино и футбол можно посмотреть и торенты качнуть при оказии, даже в танках хороший пинг).вобщем я доволен.

      • 02:04 23 Марта 2013
        2 0
        Привет танкистам! )))

        • 12:57 23 Марта 2013
          1 0
          привет привет )) я правда в завязе 3 месяца уже.

        • 22:14 23 Марта 2013
          1 0
          И танкисткам)

          • 12:20 24 Марта 2013
            0 0
            Вот и геймеры подтянулись! :)

  • 23:07 22 Марта 2013
    1 0
    Сижу на СТРИМ, просто он в доме был первый +ТВ. За 4 года пока в техподдержку не обращался, да и телефон их не знаю. Скорость, конечно, бывает ниже заявленной, но на минимальном тарифе кино с YT смотрю спокойно, "без накоплений". Правда, более сложных задач не ставил.

    • 10:23 23 Марта 2013
      0 0
      Ну, значит вам пока везет. У меня с ним проблемы уже каждую неделю.
      То вообще соединения нет - ошибку выкидывает.
      То интернет есть, но никуда зайти невозможно.
      В прошлый раз вообще было прикольно - мог зайти только на мейл.ру и вконтактик. Остальное даже не пинговалось.
      В этот раз сначала соединения не было, а когда появилось - толку ноль. Работоспособность скачет - вот все работает, прошла минута и все, ничего не открывается. Хоп, потом снова все работает. И с ДНС какие-то проблемы у них... Один мой сайтик через них - не виден, а через других провайдеров - нормально видится. Это не дело..

      • 12:11 23 Марта 2013
        1 0
        Я возражать то Вам не хотел... Возможно, дело в состоянии сетей, да и в решаемых задачах. Скорость у меня практически всегда ниже заявленной (сейчас проверил по 2ip.ru - входящая и исходящая - всего 2,9 Мб/сек), но работает стабильно и на такой скорости видео с YT загружается нормально. Сидел бы в скайпе, качал бы большие файлы, тоже, наверное, были бы претензии. А так, судя по дискуссии, проблемы есть у всех провайдеров. Мне кажется, что у небольших даже получше, чем у "большой тройки". Может быть и СТИМ начал падать, когда в МТС вошел...

        • 17:35 23 Марта 2013
          0 0
          Какие возражения, коллега? Мы просто обмениваемся мнениями. Все в порядке. Ну, надеюсь вам и дальше будет так везти с работой провайдера. Полагаю что качество у Стрима начало падать после покупки его МТС.

  • 00:08 23 Марта 2013
    1 0
    На Аннете сижу около 2х лет. Проблемы были при подключении. Неделю без нэта сидел, техподдержка домой приходила 3 или 4 раза, звонил бесконечное количество раз, все без толку. В итоге они забыли что-то где-то включить и как на линии появился грамотный человек, то интернет заработал буквально через минуту.
    Еще у них такая закономерность - при резкой смене погодных условий, интернет отваливается напрочь) Хотя сейчас вроде лучше стало с этим. А так, я доволен.

    • 10:29 23 Марта 2013
      0 0
      У нас тоже как-то давно неделю интернета не было. Техподдержка кормила завтраками - ошибка у них на линии какая-то была, и типа они ее искали. Ну, мы с соседями взялись, сели в машины и навестили их офис. Поговорили с народом по душам. Интернет заработал очень быстро.

  • 10:19 23 Марта 2013
    1 0
    Пользуюсь услугами компании "Аннет" уже около 4-х лет, всегда стабильный доступ в интернет. Хотя возможно в каком районе, какие услуги у этих компаний.



    я воспользовалась услугами интернета через выделенную линию компании-провайдера СОТЕС. (В Заволжском районе).

    Рекламировали они себя очень хорошо: Оплата только за скачанную информацию, не зависимо от проведенного количества времени в сети Интернет. Скорость передачи данных, в десятки раз выше Dial-Up и xDSL соединения. Находясь в сети Интернет, Вы не занимаете телефонную линию. Телефон всегда свободен.

    Я решила выбрать тарифный план “Безлимит” абонентская платы 1.000 тысяча рублей. (это было 7 лет тому назад, цены на интернет были на много выше). В первый же месяц, возникали проблемы с подключением к сети интернет. Приходилось звонить в службу поддержки, но там мне всегда отвечали, – это у Вас такой компьютер плохой! И так я мучилась ровно полгода. Один месяц вообще не было интернета в службе тех. поддержки отвечали: У нас ремонтные работы ведутся, интернет будет неизвестно когда. Так пришлось просидеть месяц без интернета, каково было мое удивление когда с меня сняли абонентскую плату в размере 1.000 тысячи рублей! Время было позднее звонить в службу поддержки не было смысла. На следующей день ближе к вечеру я решила вновь зайти в интернет, каково мое было удивление, мне выставлен счет в размере 5.000 тысяч рублей! И самое интересно за что, за неисправное оборудование на крыше моего дома. Странное мнение компании, как буд-то мне по ночам делать не чего, я тайным образом залезаю на крышу и ломаю им оборудование. Пришлось снова звонить в интернет компанию, на что они объяснили что правильно Вам выставлен счет оборудование на Вашем доме сломалось! Я естественно сразу же написала им претензию в 3-х экземплярах, руководство не хотело подписывать с первого раза пришлось походить. Сразу же закралась мысль, не одна же я такая в нашем доме? И естественно нашлись друзья по несчастью. Пришлось им подписать мою претензию. Выплатили они мне 7 тысяч рублей, после этого я сразу расторгла с ними договор.

    Далее я решила воспользоваться услугами известного в Твери “Центра Телеком”. Через Dial-up (для этого пришлось покупать специальным модем) телефонная линия когда пользуешься интернетом всегда занята. (ADSL нет технической возможности в доме). Интернет не самый быстрый, но деньги со счета стали исчезать моментально. Решали я поехать в Центр Телеком, что бы разобраться, что же такое там происходит. Ответ был такой: у нас не правильно работает биллинговая система. Пришлось с оператором Центра Телекома сидеть и считать копейки. И так могла набежать крупная сумма кто не любит смотреть статистику. Они сами предложили расторгнуть договор. На что я и согласилась.


  • 10:53 23 Марта 2013
    5 0
    Сижу на проводном пчелайне уже лет 5. Постоянно увеличивают скорость и снижают цены. Сейчас на самом дорогом тарифе 60/100 мегабит. День/ночь. Воооооообще никаких проблем! А домру ваш вообще секта какая то. Своей навязчивой рекламой и рекламшиками достали.

    • 13:41 24 Марта 2013
      1 0
      бывают и глюки у них

  • 18:25 23 Марта 2013
    1 0
    Сразу вспоминается звонок в стрим http://www.youtube.com/watch?v=BsjAzOGe0cI

    Вообще сейчас у них там реорганизация идёт. Подключают новые площади, услуги и прочее.
    На работе нас сейчас усиленно окучивают МТСники. На конференции всякие зовут.
    Может с этим связано как то.

    • 21:21 23 Марта 2013
      0 0
      Не поддавайтесь! Нехорошая слава у МТС. Я ссылочку на форум ОЗПП выложил не зря...
      А еще можно погуглить на тему: МТС топ-менеджер Свинцов.
      Вам понравится....

  • 13:25 24 Марта 2013
    1 1
    "SkyNet"!!! Лучшего провайдера нет!!! ))

  • 15:25 29 Марта 2013
    0 0
    я тоже имею к МТС претензии по интернету. То связь обрывается, то не работает. Давно не было 2 дня, я заикнулась о перерасчете за эти дни, они ответили что надо идти в офис, писать заявку. На западе бы ко мне сами с тортом и конфетами и с извинениями пришли бы. А последний раз перешла в личном кабинете на новый тариф. И они списали деньги за это в размере месячной оплаты. Т. е. за этот месяц я заплатила дважды. В абоненской службе похлопали глазами, сказали нечего не знаем, нечего было посреди месяца на новый тариф переходить, у нас списываются деньги за это. А почемы вы об этом не знали, мол, не наши проблемы. Написала претензию, деньги вернули. Получилось что еще один месяц придется пользоваться МТС, потом бегом в другую компанию, наконец-то в нашем доме появился конкурент МТС

вверх