https://tvernews.ru/blog/13864/213930

Автор

sayword

Блог

sayword

Суббота 13 августа, полдень.... Тверь, 41 почтовое отделение.

sayword, 15 Августа 2016, 12:18
, 52

Не каждому тверичанину удается в будний день посетить почту – личные причины, график работы, самочувствие и множество других причин заставляют горожанина перенести визит на субботу. И, конечно, когда наступает долгожданный выходной, то хочется быстро закончить все накопившиеся дела и окунуться в отдых. На эту субботу у нас было запланировано посетить почту и потом уехать на дачу.

Небольшое помещение 41-го почтового отделения встретило нас духотой и усталыми лицами истомившихся людей. А что делать, придется стоять, другого времени у нас еще долго не будет. Муж уехал по своим делам, а я пристроилась в хвост очереди и начала терпеливо ждать своего счастья. Потихонечку пересчитала стоявших передо мной людей. 26 человек. «Однако», - подумала я: «Плохо наше дело, кажется». Оператор на весь зал была одна. Совсем одна… Барышня лихо стучала по клавишам и потом длительно ждала ответного действия компьютера. Люди были понятливы, объясняли друг другу, что это такая новая почтовая программа, поэтому все очень долго. Мда.. удачная программа, наверное.

За 25 минут оператор обслужила двух человек. Очередь молча волновалась. Четыре скромных стульчика в зале были заняты престарелыми людьми, остальные томились стоя, переступая на месте с ногу на ногу, потирая спину, покряхтывая, а некоторые - отчаянные и смелые – даже покручивали части тела вокруг своей оси. Через полчаса ожидания я взвыла и попросила пригласить начальника почты. Оператор предложила мне покинуть помещение с целью поиска прекрасного отделения сбербанка, где нет очереди и вообще все в шоколаде. Я упрямо призывала начальника, граждане меня неожиданно поддержали. На хор возмущенных голосов из недр здания выскочила испуганная товарищ начальник и с ходу предложила недовольным уйти в направлении сбербанка.

Народ заголосил, закипел и потребовал сесть за свободное операторское место самой начальнице. Клятвенно пообещав выйти к нам через 15 минут, начальник скрылась в недрах почты.

Очередь резвилась. Очаровательная маленькая девочка перезнакомилась с милыми бабушками и играла с ними в свои девичьи забавы. Прелестная блондинка нервными шагами мерила почту и что-то тихо говорила-говорила-говорила по телефону. Время шло...

Через следующие 25 минут ожидания я встрепенулась. «А где же начальница? Она же обещала помочь оператору»,- вскричала я на всё отделение. Народ меня активно поддержал и мы стали звать руководителя. Напрасно мы жалобно стенали и молили о снисхождении и человеколюбии. Вместо руководителя вдруг из подсобных помещений выбежала разъяренная дама – почтальон Катя, предложила недовольным покинуть помещение в направлении сбербанка, а меня обвинила в разжигании недовольства среди клиентов почты. Это было сильно!

Хорошо поставленным голосом она сообщила, что начальник почты не имеет право работать вместо оператора, что все претензии мы можем адресовать вышестоящим руководителям, ну и далее снова была речь про сбербанк. Во время своего громогласного оскорбительного спича она заметила в конце очереди свою знакомую. «Оставляй свои квитанции, я за тебя в понедельник заплачу»,- сказала она смущенной девушке. Та, пряча глаза и отчаянно тушуясь, отдала ей пачку своих квитанций и с облегчением покинула почтовое отделение №41. Очередь люто завидовала этой счастливице, а почтальон быстренько исчезла в направлении начальника почты. Та, кстати, так и не вышла. От слова совсем.

Следующие 25 минут прошли в тягостном мучительном ожидании. Потом мы дружно написали жалобу, хотя многие товарищи хихикали в кулачок и говорили нам о бесполезности сего действия. Ну и ладно, пусть бесполезно, зато было чем занять время – пока сочиняли, пока писали, пока подписывали. Потом поступило предложение скандировать призыв начальницы. Мы вспомнили свои детские годы, новый год, елку и наш доверчивый зов: «Дед Мороз! Приходи». Активная дама быстренько пресекла наши разброд и шатания и четка скомандовала: «На счет три. Раз! Два! Три!» Но мы сконфузились и несмело себе под нос что-то там промычали. Было стыдно.
Время шло… Оператор стучала по клавишам. Шелестели денежные бумажки, почтовый сбор ловко собирался с клиентов в пользу почты России. Через два часа десять минут я внесла свою лепту в развитие почтового дела моей страны и вышла на свободу.

А где-то там, в далекой синеве небес, заливисто хохотал Кафка.

Оцените статью
   27  8
Метки: почта, тверь
Подпишитесь на наш канал Яндекс.Дзен

Комментарии (52)


  • 12:24 15 Августа 2016
    19 0
    Заклинаю! Это НОРМАЛЬНО. И еще раз - это НОРМАЛЬНО!

    Жесть конечно, но увы - такой уж на почте сервис. ИМХО - скорее всего беда в недостатке кадров. Зарплаты низкие (в этом я почти уверен), работы очень много, работа стрессовая. Кому надо за 20-ку (если не за 15-ку) целый день сидеть в этом дурдоме, если за те же деньги можно пойти в небольшой магазин и читать книги/смотреть телевизор/плевать в потолок/спать?

    Пока не будет зарплат - не будет и сервиса. Это правило уже проверено веками. Деньги - лучший мотиватор.

    Послать вас на, то есть в Сбербанк могут по той же самой причине - полтора человека в отделении, все равно никаких санкций для сотрудников не будет, иначе отделение придется закрыть.

  • 12:25 15 Августа 2016
    27 3
    Все квитанции оплачиваю через сбербанк, секундное дело.
    Каким надо быть идиотом чтобы переться с квитанциями на почту?

    • 12:26 15 Августа 2016
      13 3
      Надо быть пенсионером, который привык это делать уже сто лет. Да и торопиться на пенсии некуда - в очереди можно посидеть и за жизнь поговорить с соседями, пенсию обсудить))

      • 13:28 15 Августа 2016
        11 2
        В Сбербанке комиссия, на почте - нет. Для пенсионера и 3 руб. деньги

        • 12:14 16 Августа 2016
          0 3
          Автор пишет "почтовый сбор ловко собирался с клиентов в пользу почты России". Такие же проценты, размер может отличаться.

      • 15:22 15 Августа 2016
        5 3
        что то не похожу что автор сего опуса немощная бедная пенсионерка...
        так какого чёрта она на почту попёрлась платить?

        • 12:15 16 Августа 2016
          1 4
          А у меня сложилось прямо противоположное впечатление, что автор - пенсионерка. Если не по возрасту, то точно по внутреннему содержанию.

  • 12:30 15 Августа 2016
    5 2
    Читается легко, как-будто произведение :) К сожалению, сам неоднократно попадал в такую ситуацию, правда нужно было получить посылку. А счета я оплачиваю без комиссии через телефон. Какой банк говорить не буду, чтобы не сочли рекламой :)

  • 09:58 15 Августа 2016
    10 7
    Какой-то инфантилизм поведения жалобщиков из очереди. На грани с инволюционным слабоумием там же болтавшихся престарелых. Писать жалобу на начальницу, прекрасно осознавая, что ни малейшей вины ея в дефиците кадров нет, не было и не будет. Видно действительно дело было вечером и делать было не .ер. Существуют иные, альтернативные способы оплаты коммунхоза, с помощью компутера например, в смысле дистанционно чрез личный кабинет. Но авторессе нужны трудности, дабы потом ( при общей загруженности на своём рабочем месте, низком уровне здоровья, невысоком эмоциональном фоне и пр. важнейших причинах,что характерно ) строчить подобные новости. Были "совками" ими и останутся до конца дней.

    • 13:12 15 Августа 2016
      5 8
      У-тю-тю, как сердито)) Я смотрю товарищ родом из страны советов - не изжил из себя привычки всех учить и советовать, как правильно жить. Почта - общественное "достояние республики", а не узкоспециализированная контора по выдаче трехгрошовых посылок из "развитых" стран.

      • 10:31 15 Августа 2016
        11 6
        Так Вы за посылкой маялись или квитанцией трясли? Вопрос был поставлен абсолютно конкретно. Каков смысл жалиться на начальницу, кряхтеть от люмбалгии, орать речёвки из далеко ушедшего периода и совершать прочие весьма странные поступки, если она ( начальник почты ) не имеет ни малейшего прямого отношения: 1) К кадровому дефициту; 2 ) Уровню оплаты труда сотрудников почты, который во многом и обеспечивает данный кадровый голод; 3 ) Не обязана подменять оператора ( либо просто не имеет на это права ) ? Если Вы не знаете, что есть такое личный кабинет ( это не туалет, уточню ), то продолжайте, по мере появления-накопления физических сил, стоять в очереди и бухтеть-жаловаться на начальницу ( на самом деле на собственную лень + неразвитость по ряду причин ). Странный народ, будут тешить свою лень, преодолевать трудности в силу этой же лени и при этом строчить жалобы. Ну разве не "совки"?

        • 13:46 15 Августа 2016
          6 4
          Если она не имеет право подменять оператора, то зачем она клялась и обещала это сделать? Зачем она обещала вынести дополнительные стулья и не сделала этого? И мне интересно, вы реально верите, что семидесятилетние бабушки могут зайти в личный кабинет и оплатить через него услуги? Или могут сделать это через мобильное приложение? Да и не в этом дело, собственно говоря. Хамство, лживость, оскорбление посетителей не могут оправдываться никакой маленькой зарплатой. Каждый имеет право выбирать каким видом оплаты ему пользоваться и не быть при этом обозванным разными грубыми словами. В обязанности руководителя входит разрешать конфликты, а не создавать их.

          • 11:04 15 Августа 2016
            8 6
            Детсад продолжается. Изначально в новости не было "про стулья вынести". И начальница обещала только выйти, но не помочь оператору. Это разные понятия. Похоже вам всем было указано верное направление. Я бы направил в иную сторону. Всех и навечно. Ибо не могу терпеть подобные собрания обиженных и обездоленных, нудных и скучных, склочных и орущих, желающих за рубль получить услуг на червонец. Терпите, коли хотите всё дёшево, сердито и тут же. Или идите в операторы. Личным,так сказать, примером...

          • 16:37 15 Августа 2016
            6 3
            Сами то где работаете? Работа , явно не требует хорошей мозговой активности . А то бы вместо " раз , два, три, " разобрались как оплачивать коммуналку не выходя из дома , или через терминал. Такими кляузами на почту и конкретных людей ( которые , кстати , работали , не смотря на , пусть и единичных , хамов посетителей) только подписываетесь в своей несостоятельности.

          • 17:36 15 Августа 2016
            6 0
            Да. Могут. Моей матери за 70. Берет айпад, в ЛК и вперёд через Сбер онлайн. Какие тут проблемы то? 70 не 90 и многие действительно могут туда не ходить. Но дело видимо привычки....

  • 13:36 15 Августа 2016
    6 2
    Насчет оплаты квитанций. Получала посылку (хотела выбрать способом доставки "Боксберри" или какой-нибудь постомат, но оправка была возможна только через почту). В отделении толпа народа, на информационном стенде издевательская реклама "Закажи на Алиэкспресс, получи на почте" (ага, пока простоишь за посылкой, заодно и время получения первой пенсии подойдет). Впереди меня, естественно, уйма не особо пожилых людей с квитанциями. Одна тетечка достала приличный такой ворох со словами: "И за телефон еще примите, я номер устно продиктую". Оператор работал только один, второе окошко было пустым. Зато в соседнем маленьком помещении, где продаются открытки и газеты, скучала без клиентов ажно целая рабочая единица в виде продавщицы. От нечего делать она регулярно выходила в общий зал, поправляла ценники и объявления. За 40 минут, проведенных мной на почте, в ее комнатушку зашел всего один покупатель. А теперь вопрос: почему нельзя посадить лишнего оператора на коммунальные платежи вместо того, чтобы организовывать отдельный пункт продажи открыток, куда и так никто не ходит (открытку с газетой можно купить и в другом месте)?! Про продажу операторами стирального порошка и семян моркови вообще молчу...

    • 10:52 15 Августа 2016
      3 1
      Конечно, можно хоть трёх. При их наличии в действительности. Не думаю, что имеется "очередь в шляпах" для работы на почте в качестве оператора. Я недавно хотел устроиться, но.. не взяли ( клановость коррумпированных почтовиц зашкаливает все пределы ). И не "оправка" через почту, но отправка..

      • 14:08 15 Августа 2016
        3 0
        Черт, точно) Отправка!
        Не надо вам это, любезный, работу такую. Люди туда приходят нервные, злые, с помидорами на базе работать намного полезнее и спокойнее. В почтовом отделении на Чайковского, кстати, уже несколько месяцев висит бумажонка о том, что оператор ушел на повышение, а в дружный коллективы требуется новый. Видимо, желающих пока нет))

        • 11:18 15 Августа 2016
          1 0
          Так откуда тогда взять ту, которую Вы призываете посадить в другое оконце для Вашей успешной оправки? Извините, отправки посылки. Вот именно, из воздуха соткать.

          • 14:37 15 Августа 2016
            3 0
            Так у них в соседнем помещении, где вечно никого нет, свободная тетенька мается от безделья, потому что к ней никто не заходит открытки покупать.

        • 14:21 15 Августа 2016
          3 1
          ИМХО, когда в организации не хватает рабочих рук - никаких повышений. Этот принцип отлично исповедуется в ненавистном многим Макдоналдсе, где во время большого потока клиентов и менеджер в галстуке обязан выйти и гамбургеры раздавать. Потому что удобство клиентов - это превыше всего.

          Раз уж на Почте пользуются такими терминами, как "сервис", "менеджер", "качество" и "последняя миля", то пора бы им у западных компаний и принципы работы перенять.

          • 11:35 15 Августа 2016
            6 2
            И уровень з/п также перенять у западных компаний? Вот, когда будет подобный уровень, тогда начальницу почты умолять не придётся. Сама выйдет и подменит оператора.

            • 15:35 15 Августа 2016
              0 0
              О зарплатах я в первом посте написал. Да, они должны быть достойные, потому что, повторюсь, деньги - это лучший мотиватор. Горбатиться за 20-ку никто не будет.
              Приходить на работу и работать на работе - разные вещи. Так вот за три копейки люди готовы только формально приходить.

              • Alx
                16:10 15 Августа 2016
                1 1
                Чтобы платить больше, чем 20, эти деньги нужно где-то взять. Например начать брать процент за платежи ЖКХ. А люди, страдающие в очередях на почте за тем и страдают, чтобы этот процент не платить.

                • 17:42 15 Августа 2016
                  0 0
                  Свою прибыль на квитанциях ЖКХ все равно Почта делает - не бесплатно же они такую услугу оказывают. Значит в квитанциях заложена маржа, которую потом "откатывает" получатель платежа Почте России. С этого и зарплаты могли бы платить.

                  Уже обсуждался этот момент. Мое ИМХО - пусть сажают отдельного кассира для приема квитанций.

                  П.С. Стоит задуматься, что вы оплачивайте эту маржу в любом случае - платите на Почте или нет. То есть в случае, если платите не на Почте, то эта маржа достается получателю платежа))

        • 15:33 15 Августа 2016
          1 1
          Больше года висит эта бумажка....

  • 13:51 15 Августа 2016
    2 7
    Ябеда!

  • 17:32 15 Августа 2016
    4 3
    Очень хороший текст прочитал с удовольствием. Спасибо!

  • 17:54 15 Августа 2016
    5 3
    Бедная девушка оператор. Вы ,верно , своим улюлюканием, скандальными выкриками и скандированием в толпе просто способствовали наибыстрейшиму обслуживанию посетителей . Вы просто глупая склочница мужского пола.

    • 18:20 15 Августа 2016
      3 4
      А вы умная:)) ну ооочень умная...И мужчины, похоже, вам везде мерещятся. От великого ума, видимо. Бедолажка.

      • 18:24 15 Августа 2016
        5 4
        Бедолажка, так у вас в профиле указан - пол мужской . Опять не дошло? Где тут обучаться новым технологиям ))))))

        • 18:38 15 Августа 2016
          3 4
          ой, какая оплошность у меня вышла. Каюсь! Прямо недоразумение, ужасти! Где уж мне тонкости технологий разуметь, дуре строеросовой, когда я даже в профиле такие ляпы делаю. Поделом меня почтовики оскорбляли - знали, что таких бестолковых только хамством да лживостью учить надо. Поклон низкий работникам 41 почтового отделения за правильное отношение к клиентам тупым, которые грамоте интернетовской не разумеют. Ор да крики лучшая наука для скудомненькой меня. Благодарствую нижайше, барыня.
          Профиль непременно изменю, если умишки достанет на это.

          • 18:43 15 Августа 2016
            2 4
            Правильно , признать свою ошибку и свою оплошность никогда не поздно. Самосовершенствуйтесь. Верю , у вас все получится.

          • 19:34 15 Августа 2016
            2 0
            Сто-е-ро-со-вая!!!! Стоеросовая дура! То есть, растущая стоя. А не стРоеросовая...
            Хотя, после вчерашнего дня строителя, может и правда дура стРоеросовая?

            • 16:51 15 Августа 2016
              1 4
              Дурищ, бывающих в строю также немало.

          • 12:30 16 Августа 2016
            1 4
            Видать за прошедший день (как и за прошедшие годы нахождения на ТИА) так и не "достало умишки на это".

            • 12:44 16 Августа 2016
              1 1
              У "авторессы" 3 аккаунта? стандартно по 3 минуса на разумные комментарии шпарит.

  • 20:00 15 Августа 2016
    6 4
    Не умеешь жданть — не лезь на почту. Таки припёрлась — жди молча.
    Работникам почты — моё уважение, тупорылым гражданкам — хорошего леща.

    • 21:15 15 Августа 2016
      4 3
      Хамишь, дядя! Лещ и обратно прилететь может и не один.

    • 21:51 15 Августа 2016
      2 4
      И ведь таким идиоткам без разницы где скандировать " раз , 2,3" , трепать нервы людям , работающим на их благо . Хамить , вести себя вызывающе и ждать при этом к себе уважения и в поликлиниках , и в магазинах , и на почте. Хорошо , что автор признала свою неправоту и верю , что искренне раскаялась. Просто ,у работника Кати железные нервы . Вызвать наряд полиции и звала бы деда Мороза авторица , неоднократно взвывая ,в каком нибудь РОВД.

      • 21:59 15 Августа 2016
        3 2
        Судя по ору, который устроила работник Катя - с нервами там большие проблемы. А уж потоком хамства, вылитым ею на головы клиентов, можно было затопить всю Тверь.
        Надеюсь, что употребляя эпитеты "идиотка" в отношении оппонента в виртуальном разговоре Вы вполне готовы к подобному обращению в свой адрес.

        • 22:09 15 Августа 2016
          2 4
          Пол сменила? Или " умишки" все же не хватило? Ну насчёт идиотки , так не к вам , конкретно, а по отношению к прочим неадекватам в этой жизни. Для вас и прочие эпитеты примеры здесь щедро .

          • 22:10 15 Августа 2016
            3 3
            Твое ли это дело, бедолажка? Мужской пол таки волнует и возбуждает ущербный твой умишко.

            • 22:13 15 Августа 2016
              2 4
              Значит , все таки не получается )))) Попроси у деда Мороза .

              • 22:17 15 Августа 2016
                3 2
                Пупсик, все будет хорошо. Спи спокойной. Дед Мороз еще будет на твоей улице, ты только верь.

  • 05:54 16 Августа 2016
    3 4
    Судя по ответам уважаемой Карине авторесса весьма склочная и скандальная ба... женщина. Представляю её хамское поведение на почте. Оператора и начальницу жаль. Считаю, что они должны были вызвать наряд для помещения вопящей нарновостницы в "обезьянник" с последующим привлечением к ответственности за хулиганство.

    • 15:08 16 Августа 2016
      0 1
      Вы, однако, знаете толк в извращениях!

  • 12:37 16 Августа 2016
    0 0
    Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Претензии по работе почтовых отделений Вы можете направить на blog@russianpost.ru с указанием индекса, даты и времени обращения, ФИО сотрудников.

    • 12:40 16 Августа 2016
      1 1
      Дмитрий, на аватарке автопортрет?

  • 12:39 16 Августа 2016
    1 1
    "Авторесса", которая до сих пор не смогла освоить различные способы безналичного платежа, читая ТИА, могла бы знать, что здесь находятся сторонники освобождения "почты" от несвойственных ей функций, типа приема платежей, продажи памперсов и т.п. в пользу основного функционала. Сей опус выглядит глупо и устарело.

  • 16:17 16 Августа 2016
    0 0
    Добрый день. По данной ситуации была проведена проверка ОПС 41. Согласно записям от 13.08.2016, оставленным клиентами в книге заявлений и предложений, начальник отделения связи на вопросы отвечала вежливо и тактично. Установлено, что во время инцидента она проводила работу с почтальонами по вопросам выплат пенсии, в связи с чем не могла оказать помощь в обслуживании оператору. Ранее в адрес начальника ОПС 41 жалоб со стороны пользователей услугами не поступало. Также в данном ОПС установлен и работает кондиционер.

  • 16:24 05 Октября 2016
    0 0
    Три всадника Апокалипсиса: Сбербанк, РЖД, почта России. "Оставь надежду всяк сюда входящий"

вверх