11 % туроператоров Тверской области не имеют права заниматься этой деятельностью

НП «Тверской союз туриндустрии» совместно с комитетом по туризму, курортам и международным связям Тверской области, управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области (Роспотребнадзор) и ФГУЗ «Центр гигиены эпидемиологии в Тверской области» в июне 2010 г. провел анализ рынка услуг туристических организаций путем анкетирования. Для этой работы были привлечены студенты вузов Твери (ТГУ, ТГТУ и ИНЖЭКОН).

Студенты в течение месяца посещали туристические организации города Твери и заполняли анкеты, разработанные РСТ совместно с Роспотребнадзором. Одновременно с анкетированием турфирм члены Тверского РСТ по графику проводили прием жителей Твери в консультационном центре «Центра гигиены эпидемиологии в Тверской области».

6 июля состоялось очередное заседание правления Тверского отделения РСТ, на котором рассматривались итоги проведенной работы. Вот лишь некоторые из них:

— в г. Твери выявлена 151 организация, занимающаяся туристической деятельностью, из них 14 % занимаются туроператорской деятельностью и внесены в реестр туроператоров, 11 % занимаются туроператорской деятельностью, не имея на это права.

Анкетированием обследована 71 организация, из которых:

— 17 % отказались представлять какую-либо информацию о себе;

— у 19 % выявлена недостаточная информация на входной группе в помещение;

— у 87 % выявлены нарушения в предоставлении информации в офисе;

— 99,5 % отказались предоставить договора с клиентами;

— 13 % не пробивают кассовые чеки клиентам.

Со своей стороны комитет по туризму Тверской области рекомендует при выборе турфирмы особое внимание обращать на следующие моменты:

1. Есть ли данная туристская организация в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). Выписка из реестра должна быть в наличии у каждой турфирмы.

2. Если речь идет о туроператоре, то все туроператоры должны быть в Едином федеральном реестре туроператоров, который размещен на сайте Федерального агентства по туризму РФ (www. russiatourism. ru).

3. Кто именно (какая организация) является отвечающей стороной за выполнение подписанного договора на оказание туристических услуг.

4. При возникновении вопросов по работе туристской фирмы необходимо обратиться в Консультационный центр Роспотребнадзора по тел. 32 00 02 (ул. Новоторжская, 6А).

По результатам проведенной работы правлением Тверского РСТ сделаны рекомендации по защите прав потребителей в сфере туристических услуг, о которых будет идти речь на общем собрании представителей Роспотребнадзора, комитета по туризму Тверской области и Тверского РСТ, которое состоится 15 июля 2010 года в актовом зале Роспотребнадзора (Тверь, ул. Дарвина, 17, первый этаж). Начало мероприятия в 12.00.