«Анжело Сконти» нарушило права потребителей. Ответ на народную новость

14 июля читательница ТИА yalena опубликовала народную новость "Новый вид мошенничества в Твери, обманывают пенсионеров", в которой сообщила о том, как её мама неудачно приобрела постельные принадлежности, подушки и плед на сумму в 30 000 рублей в «Анжело Сконти»: товар был взят в кредит в этой же компании, а потом пожилая женщина передумала и захотела вернуть покупки и отказаться от кредита. Однако не тут-то было - фирма не захотела взять товар и отменить кредитные обязательства.

На официальный запрос в Роспотребнадзор ответил редакции, что в данном случае были явно нарушены права покупателя. Однако оснований для проведения внеплановой проверки «Анжело Сконти» нет.

Ответ:

"Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее - Управление) на Ваш запрос сообщает следующее.
В 2013 году в Управление поступали письменные обращения граждан, касающиеся нарушения прав потребителей индивидуальным предпринимателем, реализующим постельные принадлежности «Анжело Сконти» по другому адресу в г. Твери. По данным заявлениям были проведены контрольно-надзорные мероприятия, по результатам которых в случаях выявления нарушений законодательства о защите прав потребителей были приняты соответствующие меры.

В Управлении отсутствуют сведения о хозяйствующем субъекте, осуществляющем деятельность по адресу: г. Тверь, наб. Афанасия Никитина, д.90/1. В 2014 году письменные обращения граждан, связанные с нарушением их прав организацией «Анжело Сконти» по указанному адресу, не поступали.

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Указанные товары (шерстяной плед и наволочки (чехлы) на подушки) не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В связи с чем потребитель вправе обменять данные товары надлежащего качества на аналогичные товары, а в случае отсутствия аналогичных товаров в продаже на день обращения потребителя к продавцу потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы при соблюдении условий, предусмотренных ст.25 Закона.  
                       
Для решения вопроса в добровольном порядке гражданину целесообразно обратиться к продавцу с соответствующей письменной претензией, которая составляется в 2-х экземплярах. На экземпляре потребителя представитель юридического  лица  или  индивидуального  предпринимателя  должен  поставить отметку о получении претензии. В  случае ее не принятия  претензию можно направить по почте заказным письмом с уведомлением по месту нахождения продавца.  
                                               
В   случае   неудовлетворения   предъявленного   требования   (претензии)   в добровольном досудебном порядке,  потребитель  вправе  обратиться в суд для разрешения спора в рамках гражданского судопроизводства.

При подаче искового заявления необходимо учитывать то, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным  законом (статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителя. Кроме того, покупатель вправе потребовать от продавца ознакомить его с
товарно-сопроводительной  документацией  на товар,   содержащей  по  каждому наименованию товара  сведения  об  обязательном  подтверждении  соответствия
согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат   соответствия,   его   номер,   срок   его   действия,   орган,   выдавший
сертификат,   или   сведения   о   декларации   о   соответствии,   в   том   числе   ее регистрационный   номер,   срок   ее   действия,   наименование   лица,   принявшего декларацию,  и  орган,  ее зарегистрировавший).  Эти документы должны  быть
заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Потребители, чьи права были нарушены, также могут направить в Управление письменное обращение, которое подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Целесообразно в подтверждение своих доводов приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Дополнительно сообщаем, что в силу ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства по кредитному договору (погашение кредита перед банком) должны быть исполнены заемщиком независимо от качества товара, купленного на взятые в кредит деньги.

В связи с вступлением в силу с 01.07.2014г. Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Если потребительский кредит (заем) предоставлен с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, то гражданин в течение тридцати календарных дней со дня получения такого кредита имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования (ст.11 указанного Федерального закона).     

Также сообщаем, что оснований для проведения внеплановой проверки, предусмотренных ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», из Вашего запроса (вх. № 5673-14 от 24.07.2013г.) не усматривается.

Если граждане считают, что отдельными лицами были умышленно совершены противоправные действия, в т.ч. мошеннические, то они могут обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

Заместитель руководителя Я.Ф. Выскубов".