Количество абонентов Тверь Водоканала достигло 105 тысяч. У тех, кто получает квитанции впервые, часто возникают вопросы. Люди идут в офис водоканала, стоят в длинных очередях к специалистам, хотя зачастую необходимости в этом нет. На этот раз в квитанцию были вложены листовки с короткими ответами на самые часто задаваемые вопросы.
Что делать, если у вас установлен счетчик, а расчет сделан по нормативу? (информация о счетчике отсутствует)
- Представить в «Тверь Водоканал» акт опломбировки и (или) паспорт на счетчики или заполнить анкету на сайте или на обороте квитанции
- Представить копию последней оплаченной квитанции УК (ЕРКЦ)
Что делать, если у вас не учтены показания счетчика?
- Внести текущие показания в квитанцию при оплате (убедиться, что оператор внес их)
- Передать показания через сайт «Тверь водоканала» www.tvervodokanal.ru
- Передать показания по телефону 62-01-02, 48-11-00 или 57-11-33 (с 7.00 до 21.00)
Пожалуйста, не дублируйте свои данные всеми способами. Передайте информацию ОДНИМ удобным Вам СПОСОБОМ, она будет обработана.
Что делать, если не учтены льготы? (Количество льготников: 0 чел.)
- Представить в «Тверь Водоканал» читаемую копию документа, подтверждающего право на льготу (справка, регистрационная карточка, удостоверение и пр.)
Что делать, если в квитанции неверно указано число проживающих?
- Представить в «Тверь Водоканал» справку из паспортного стола (для жителей многоквартирных домов)
- Представить в «Тверь Водоканал» выписку из домовой книги (для частного сектора)
Что делать, если в квитанции не верно указан собственник?
- Представить в «Тверь Водоканал» копию свидетельства о праве собственности на квартиру
Как подать документы, если в офисе «Тверь Водоканала» большая очередь?
- Передайте информацию любым другим способом (через сайт, по телефону, почтой)
- Заполните заявление (бланки - в холле, на сайте «Тверь Водоканала»), приложите необходимые документы и оставьте их в 1-м окне в холле «Тверь Водоканала» (без очереди и без консультации)
- Если необходима консультация, обращаться к специалистам абонентского отдела (каб. 101, 105). Выберите для визита дни с меньшим числом посетителей (с 20-х чисел текущего до 5 числа следующего месяца)
ООО "Тверь Водоканал": ул. 15 лет Октября, д.7
Телефон: +7 (4822) 62-01-02
e-mail: tvk@tvervodokanal.ru
www.tvervodokanal.ru