28 Марта 24, 23:43
Новости, Общество
24 Ноября 2010, 13:04

Сбербанк обещает сократить время ожидания в офисах до 10 минут

Банк планирует усилить перевод услуг на удаленное обслуживание и повысить квалификацию персонала.
Сбербанк России планирует к январю 2012 года сократить в 80% городских филиалах максимальное время ожидания получения услуг до 10 минут в обычное время и до 15 минут — в час пик, сообщает пресс-служба банка.

Согласно проведенным в банке исследованиям, лояльность клиентов напрямую зависит от времени ожидания получения услуги. Отношение клиентов к ожиданию в очереди движется по определенной кривой: сначала оно позитивно, затем становится негативным. Оптимальное время позитивной фазы составляет не более 10 минут, отмечают в пресс-службе банка.

Сокращение времени ожидания производится по двум глобальным направлениям. Во-первых, банк стремится к переводу части услуг на удаленное обслуживание с использованием филиалов самообслуживания. Во-вторых, банк внедряет программы обучения сотрудников и системы мотивации

Подпишись на наш Telegram-канал
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter Мы на связи WhatsApp +79201501000
вверх