https://tvernews.ru/news/112048

В диспетчерскую службу ООО «Тверьтепло» в июле обратились 1200 тверичан

TIA, 06 Августа 2012, 13:44
, 15

В июле в диспетчерскую службу ООО «Тверьтепло» на телефон «горячей линии» поступило около 1200 обращений жителей Твери. В основном тверичане интересовались сроками возобновления горячего водоснабжения после проведения гидравлических испытаний теплосетей и ремонтов на участках с выявленными повреждениями. Всего с начала года диспетчеры Компании приняли свыше 5000 звонков.

В связи с ростом обращений и в преддверии нового отопительного сезона ООО «Тверьтепло» планирует ввести в действие услугу call-центра. Предполагается, что call-центр будет принимать более 500 звонков в день. Новая функция позволит увеличить эффективность работы с потребителями и отладить систему обратной связи.

- Помимо расширения технических возможностей по приему звонков, все разговоры операторов с клиентами будут записываться. Это позволит анализировать работу наших специалистов, проводить их дополнительное обучение и улучшать навыки общения. В дальнейшем мы планируем ввести такую систему связи, при которой потребитель информируется о времени ожидания ответа оператора в случае, если все специалисты заняты, - отмечает начальник оперативно-диспетчерской службы ООО «Тверьтепло» Игорь Лозовский.

В настоящее время специалисты диспетчерской службы ООО «Тверьтепло» принимают звонки с 8.00 до 17.00 по будням с перерывом с 12.00 до 13.00 по телефону 76-09-09.

Всю информацию по конкретным домам также можно получить в управляющих компаниях Твери. Кроме того, на территории Тверской области с 1 апреля функционирует круглосуточная информационно-диспетчерская служба по вопросам электро- и водоснабжения. Ее телефоны 8-800-700-23-32, 62-02-92. Для всех жителей сервис является бесплатным.

Пресс-служба ООО "Тверьтепло".

Подпишитесь на наш канал Яндекс.Дзен

Комментарии (15)


  • 13:57 06 Августа 2012
    6 0
    а еще сколько не дозвонилось...

  • 14:05 06 Августа 2012
    2 0
    Предполагается, что call-центр будет принимать более 500 звонков в день. - видимо второго человека за телефон посадят :)

    • 20:33 06 Августа 2012
      0 0
      Не, первого заставят работать. Хотя.... поставят автоответчик... "ждите ответа, специалист ответит через ...... 40 минут"

  • 15:01 06 Августа 2012
    2 0
    Я на автодозвоне просидел два часа трубку так и не взяли

    • 15:56 06 Августа 2012
      2 0
      Вы эксперимент проводили?) В УК нужно было позвонить или в крайнем случае в информационно-диспетчерскую службу: свое бы время не тратили и жилищная организация немного потрудилась бы!

      • 11:14 10 Августа 2012
        0 0
        Просто тест провел. целью было не узнать что там и как там а сам факт дозвона, просто многие писали что на звонки болт кладут

  • 17:00 06 Августа 2012
    4 0
    На самом деле хреновый показатель. Нечем тут гордиться.
    Эти люди звонили потому что надо было решать проблемы с теплом.
    Не было бы проблем - и не нужен был бы коллцентр.
    Зачем работать, проблемы с теплом решать? Проще забабахать коллцентр и всем об этом раструбить.
    Если бы они работали хорошо - черта с два бы кто знал их телефон.. Ибо он был бы ненужен.

    • 17:05 06 Августа 2012
      0 3
      По моему несёте какую-то х..ню!

      • 17:52 06 Августа 2012
        2 0
        Обосновать можете?

  • 17:36 06 Августа 2012
    1 0
    Сегодня звонила с 8-00. До 10 никто не брал трубку, а после 10 - занято - занято....


  • 18:16 06 Августа 2012
    1 0
    Получается, что на разговор с одним абонентом ушло около 8 минут (если считать на один номер) - думаю что такого быть не может, ну максимум 2 минуты в среднем.

    Кроме того, на офсайте указано два телефона диспетчерской службы ООО «Тверьтепло»: 76-09-09, 55-53-40, а ранее указывался еще и третий.

    То есть было 3, стало 2, а теперь вообще один телефон?

  • 00:24 07 Августа 2012
    1 0
    Ну Тверьтепло нашло чем гордится. Гордится надо Не те чем больше позвонили. А тем чем меньше. Вот если бы в июли позвонили бы им 12 человек. Вот тогда я понимаю было бы чем гордится.
    Я в ИЮЛИ им 4 раза звонил и дозвонился. Наверняка меня за 4-х человек посчитали. Вот только воды я там и не увидел до сих пор.

  • 13:19 07 Августа 2012
    0 0
    Наверно, нахватаю кучу минусов, но все же... В диспетчерской ведь люди работают, а не волшебники, и наверняка их там не пятьдесят человек, поэтому так трудно дозвониться. А если штат увеличивать для работы с населением - это ведь дополнительные затраты, тогда на что трубы ремонтировать, и так, судя по пресс-релизам, с финансами из-за неплатежей УК дело туго обстоит. Хотя бы приблизительные сроки ремонтов можно и в управлюящей компании выяснить, если до Тверьтепла не дозвониться (хотя до УК тоже, конечно, не всегда дозвониться получается). Горячей воды нет, плохо, согласна, сама страдаю, но от того, что мы все дружно выпустим пар на Тверьтепло, вряд ли вода появится. Трубы у нас как труха, это все знают, по хорошему надо вообще все трубы перекладывать, но денег ни федеральные, ни областные власти на это почему-то не спешат закладывать в бюджет. Вот и повторяется каждый год одна и та же песня. Как говорится, надо решать вопрос системно, и не думаю, что Тверьтеплу под силу все в одиночку разрулить.

    • 13:41 07 Августа 2012
      0 0
      Можно на квитанциях еще больше рекламы печатать.

      Кстати, а куда деньги с рекламы идут?

      • 15:29 07 Августа 2012
        0 0
        Насколько я знаю, с этого имеет доход только ЕРКЦ