Тверской Водоканал выходит на новый уровень работы с абонентами: с 29 сентября заработает информационно-справочная служба

28 сентября в ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») открыта информационно-справочная служба. Предназначена она, естественно, для потребителей, то есть для всех жителей Твери. Сегодня служба пока работает в тестовом режиме. А с завтрашнего дня, с 7 утра, по телефону 48-30-44 операторы начнут принимать звонки от жителей.

Как отмечает генеральный директор ООО «Тверь Водоканал» Забир Фатхутдинов, предприятие тщательно готовится к открытию новой службы.

— Для компании, работающей в жизнеобеспечивающей отрасли, call-центр — важное начинание, приближающее нас к европейским стандартам обслуживания клиентов, — говорит Забир Адгамович.

Прежде на вопросы жителей по водоснабжению и водоотведению отвечали диспетчеры водоканала, хотя их основная обязанность — организовывать работу ремонтных бригад на водопроводно-канализационных сетях. С появлением специализированной информационно-справочной службы с многоканальной связью жители получат возможность оперативно получать информацию по самому широкому спектру проблем, связанных с водоснабжением и водоотведением, установлением приборов учета энергоресурсов, оплатой услуг, выдачей техусловий, проведением перерасчета и т. д.

Штат сотрудников для двухсменной работы уже подобран, персонал прошел специальное обучение.

Для справки:

ООО «Тверь Водоканал» управляет системой водоснабжения и водоотведения г. Твери с 2007 года, входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ». С 2008 по 2015 гг. предприятие реализует инвестиционную программу по модернизации водной инфраструктуры города объемом 9,3 млрд. руб.

В настоящее время ООО «Тверь Водоканал» обеспечивает услугами водоснабжения и водоотведения город с населением более 400 тыс. человек, промышленные предприятия, учреждения социальной сферы и др. Предприятие обслуживает 617 км водопроводных сетей и 480 км сетей канализации.

Каждый день потребителям подается более 140 тысяч кубометров воды. Качество воды, подаваемой из артскважин, регулярно отслеживается специалистами производственной аналитической лаборатории контроля качества воды.

Лаборатория ООО «Тверь Водоканал» ежегодно проводит более 26 тысяч проб воды по 42 параметрам химических, микробиологических, органолептических и радиологических показателей. В 2007 году лаборатория контроля качества питьевой воды ООО «Тверь Водоканал» после серьезной проверки успешно прошла аккредитацию. Эксперты приемной комиссии отметили высокий уровень проводимых микробиологических и радиологических исследований.

Для питьевого и хозяйственного водоснабжения города Твери в настоящее время используется три подземных водозабора: Тверецкий, Медновский, Городской.

Специалистами компании «Тверь Водоканал» разработана инвестиционная программа развития систем водоснабжения и водоотведения г. Твери на 2008-2015 годы, которая предусматривает на основе привлечения крупных финансовых средств строительство новых локальных станций очистки воды, очистных сооружений на Медновском водозаборе, прокладку новых водоводов. Также предполагается переход на новые источники воды — программа предполагает строительство Тьминского водозабора мощностью до 110 тысяч кубометров воды в сутки.